¡Ya estamos de vuelta!. Después de un período estival lleno de emociones positivas, el equipo Sycom afronta este nuevo año académico con energías renovadas y con la misma ilusión de los primeros años. Eso sí con la experiencia obtenida a lo largo de los más de cuatro años desde los inicios de este gran proyecto que tiene como fin el desarrollo de la Inteligencia Emocional en los centros educativos y en las empresas del territorio de Guipúzcoa.

Es por eso que actualmente nos encontramos ante el reto de seguir caminando hacia el denominado “punto crítico”. Sólo cuando las personas muestran un amplio ramillete del espectro total de las competencias emocionales (conciencia emocional, regulación emocional, autonomía emocional, habilidades socioemocionales y habilidades de vida y bienestar), existe la posibilidad de alcanzar el “punto crítico”.

Cuando un trabajador o una trabajadora presentan una especial fortaleza en cada uno de los cinco grandes dominios en que anteriormente categorizábamos la inteligencia emocional, aumentan considerablemente las probabilidades de que su actuación laboral y personal sea más descatada. A su vez esta fortaleza debe ser demostrada en un alto acierto en el cúmulo de las actuaciones intrapersonales e interpersonales de la persona.

 ]]> http://blog.eitb.com/inteligenciaemocional?p=87700&c=1&tb=1&pb=1#comments http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/2008/09/05/sentimientos-versus-emociones/ Fri, 5 Sep 2008 05:00:00 +0000 Empresa General 85978@http://blog.eitb.com Por Rogelio Fernández Ortea: Llevamos tiempo pensando es escribir sobre las emociones y los sentimientos y éste es un buen momento para hacerlo, sobre todo teniendo como referencia el libro de Antonio Damasio En busca de Spinoza. Neurobiología de la emoción y de los sentimientos. Libro que, por otra parte, abre toda una serie de post sobre estos temas: las emociones y los sentimientos... pero estos conceptos ¿son lo mismo?, ¿en qué se diferencian?, ¿cuál constituye la base de la inteligencia denominada emocional?, ¿qué se produce antes, la emoción o el sentimiento?, ¿se puede dar el uno sin el otro?... Como ven, son muchas de las preguntas que espero puedan ir contestando con la lectura de los post de este blog pero sobre todo con la lectura del citado libro de Damasio. Empezaremos exponiendo una idea de Damasio que me pare muy ilustrativa: las emociones se representan en el teatro del cuerpo mientras que los sentimientos se representan en el teatro de la mente. Las emociones son físicas y los sentimientos son mentales. Las emociones son públicas y los sentimientos son privados. Puede darse el caso de no poder expresar un sentimiento pero sentir la emoción que subyace a él, lo que nos lleva a decir, coincidiendo con la opinión de Antonio Damasio, que las emociones preceden a los sentimientos y que son, generalmente, pero no necesariamente la base de los mismos.  

Por Rogelio Fernández Ortea:

Llevamos tiempo pensando es escribir sobre las emociones y los sentimientos y éste es un buen momento para hacerlo, sobre todo teniendo como referencia el libro de Antonio Damasio En busca de Spinoza. Neurobiología de la emoción y de los sentimientos. Libro que, por otra parte, abre toda una serie de post sobre estos temas: las emociones y los sentimientos... pero estos conceptos ¿son lo mismo?, ¿en qué se diferencian?, ¿cuál constituye la base de la inteligencia denominada emocional?, ¿qué se produce antes, la emoción o el sentimiento?, ¿se puede dar el uno sin el otro?... Como ven, son muchas de las preguntas que espero puedan ir contestando con la lectura de los post de este blog pero sobre todo con la lectura del citado libro de Damasio.

Empezaremos exponiendo una idea de Damasio que me pare muy ilustrativa: las emociones se representan en el teatro del cuerpo mientras que los sentimientos se representan en el teatro de la mente. Las emociones son físicas y los sentimientos son mentales. Las emociones son públicas y los sentimientos son privados. Puede darse el caso de no poder expresar un sentimiento pero sentir la emoción que subyace a él, lo que nos lleva a decir, coincidiendo con la opinión de Antonio Damasio, que las emociones preceden a los sentimientos y que son, generalmente, pero no necesariamente la base de los mismos.

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Por Olatz Elizondo Cuñado.

Vuelvo a este foro después de un tiempito sin publicar ningún post ya que mi organismo está trabajando en un proceso de gestación y me ha requerido mayor atención a necesidades fisiológicas que a las intelectuales. Pero el mar ha vuelto a la calma y vuelve a ser un oleaje ecuánime entre cuerpo y mente.

Este maremoto ha sido una experiencia interesante donde he podido aprender más sobre mis emociones en pruebas que nunca antes había tenido que lidiar.

Me habían contado que en un embarazo la mujer vive diversos cambios físicos, de humor… Y realmente he vivido muchas alteraciones tanto físicas como emocionales, y con una gran sonrisa recuerdo, que a veces parecía que era otra mujer la que estaba conmigo en ciertos momentos, actitudes, respuestas… y aunque ahora me ría recordando ciertos acontecimientos en esos momentos me encontré sorprendida, sin poder controlar mi “yo” como antes lo hacia…

Anteriormente he comentado que ha sido una experiencia interesante, y supongo que seguirá siendo ya que todavía me quedan unos meses de embarazo, donde he aplicado todo lo que sé sobre inteligencia emocional y he querido ser muy consciente de la aplicación de las competencias emocionales en esta vivencia personal.

 ]]> http://blog.eitb.com/inteligenciaemocional?p=85849&c=1&tb=1&pb=1#comments http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/2008/09/01/las-emociones-del-desarrollo-hacia-la-au/ Mon, 1 Sep 2008 05:00:00 +0000 General Desarrollo Personal 85801@http://blog.eitb.com Por Igor Fernández. Para los que creemos que otro mundo es posible o por lo menos puede serlo si los que leemos este tipo de cosas damos pasos para tratar de mudar las cosas, no se nos pasa por alto la necesidad imperiosa de un mundo más justo. Son palabras que parecen a estas alturas vacuas, tan manoseadas que han perdido parte de su significado, como cuando en la infancia repetíamos muchas veces la palabra "jamón" hasta que aparecía otra mas divertida. Sin embargo, un mundo en el que nuestros hijos puedan mirar a sus semejantes a la cara sin sentir que les deben algo tan importante como tener oportunidades, es algo que a mí me gustaría poder ofrecerles. Por lo menos intentarlo.   Por Igor Fernández.

Para los que creemos que otro mundo es posible o por lo menos puede serlo si los que leemos este tipo de cosas damos pasos para tratar de mudar las cosas, no se nos pasa por alto la necesidad imperiosa de un mundo más justo.

Son palabras que parecen a estas alturas vacuas, tan manoseadas que han perdido parte de su significado, como cuando en la infancia repetíamos muchas veces la palabra "jamón" hasta que aparecía otra mas divertida. Sin embargo, un mundo en el que nuestros hijos puedan mirar a sus semejantes a la cara sin sentir que les deben algo tan importante como tener oportunidades, es algo que a mí me gustaría poder ofrecerles. Por lo menos intentarlo.

 ]]> http://blog.eitb.com/inteligenciaemocional?p=85801&c=1&tb=1&pb=1#comments http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/2008/08/27/atencion-al-cliente-e-inteligencia-emoci/ Wed, 27 Aug 2008 05:00:00 +0000 Empresa General 83139@http://blog.eitb.com Por Rogelio Fernández Ortea. El otro día asistí a una auténtica lección de Inteligencia Emocional en el sector servicios... les cuento. Un amigo mío había tenido un problema con su proveedor de telefonía móvil. Le habían quitado un número de teléfono que tenía reservado, y pagado, desde hace años, para cuando se trasladaba a su país. Se encontraba muy molesto debido al trastorno que esto le estaba causando y después de varias gestiones telefónicas tuvo que ir a la central de la compañía en cuestión para solucionar el inconveniente. Después de haber pasado por el despacho del supervisor y haber aclarado el motivo del problema, dicho directivo nos remitió hacia un departamento donde terminarían de arreglar la cuestión del teléfono, mejor dicho, del nuevo número de teléfono y el nuevo sistema de contrato. Mi amigo, que sin estar de mal genio sí que tenía ganas todavía de montar un poco de bulla, y después de saludar, comenzó a “acosar” suavemente a la persona que le atendía... y aquí es donde comenzó la clase de Inteligencia Emocional. En seguida de acogernos con una sonrisa maravillosa, tratándonos de usted y viendo lo que se le venía encima comenzó a capear el “temporal”. Parapetada detrás de su sonrisa -que tengo que decir era una auténtica sonrisa “Duchenne”- empleó su empatía para darse cuenta que los envites de mi amigo no provenían de la ira, sino que tenían un componente menos agresivo, más bromista y vacilón. Con esa compresión empática, buscó enseguida la complicidad del convidado de piedra que asistía a la transacción, es decir, yo, que asistía atónito y complacido a la puesta en practica de la Inteligencia Emocional en la atención al cliente... se dirigía a mi con guiños de complicidad, me mostraba sus sorpresa cuando mi compadre decía que iba a cambiar de compañía, buscaba mi apoyo cuando los comentarios se acercaban más al plano personal... y todo sin perder su maravillosa sonrisa ni dar muestras de enfado ni de ninguna emocionalidad negativa.   Por Rogelio Fernández Ortea.

El otro día asistí a una auténtica lección de Inteligencia Emocional en el sector servicios... les cuento.

Por Rogelio Fernández Ortea :

En muchas ocasiones hemos hablado de la influencia de la cultura en el tratamiento de la Inteligencia Emocional, pero mucho más interesante que hablar de ello considero que es experimentarlo y me gustaría presentar algunas situaciones que he vivido en estos días y que pueden ilustrar este asunto.

En las últimas semanas he estado de viaje por Latinoamérica con unos buenos amigos. Estas personas, que probablemente tengan el tratamiento de inmigrantes en mi país, me invitaron amablemente y con gran generosidad a pasar un mes con ellos en su tierra, con lo que me convertí en una especie de inmigrante en el suyo, lo que me ha permitido explorar lo que ellos pudieron sentir cuando llegaron al País Vasco pero con una gran diferencia: las características culturales de ambas regiones.

Tengo que decirles, que antes de salir de viaje me sentía inquieto. Yo de naturaleza tímida, sabía que iba a tener que interactuar con muchas personas: con la familia de mis amigos la cual me acogía como invitado, con los amigos de mis amigos, y con el resto de personas con las que inevitablemente me iba a cruzar. Por supuesto, mi voluntad era la de caer simpático, de ser amable, de producir, en definitiva, una emocionalidad positiva en la relación partiendo de mi autoconocimiento, mi autorregulación y teniendo en cuenta la empatía y las habilidades sociales, pero... ¿cómo hacerlo?

 ]]> http://blog.eitb.com/inteligenciaemocional?p=83140&c=1&tb=1&pb=1#comments http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/2008/08/08/title-25-5-2/ Fri, 8 Aug 2008 05:00:00 +0000 Empresa General 80462@http://blog.eitb.com Por Rogelio Fernández Ortea: Dentro de esta serie de post destinados a entender algo de nuestro cerebro emocional continuamos para presentar el proceso que Goleman llama “secuestro emocional”. Este “tipo” de secuestro se da cuando la amígdala coge la iniciativa de la respuesta cerebral ante el estímulo. En el caso de emociones fuertes y debido a la conexión existente entre tálamo y amígdala, ésta puede utilizar todos los recursos del cerebro para emitir una respuesta urgente, incluso antes de tener conciencia de lo que está haciendo. Esto explicaría la actuación de algunas personas al cometer crímenes en estados de fuerte desequilibrio emocional (caso de Richard Robles en Goleman 1996, 35). La posibilidad de que ocurra este arrebato emocional se debe principalmente por la intensidad de la emoción. Y esta intensidad viene dada por la impronta que dejan los neuroquímicos (componentes químicos que se encargan de algunas de las actividades cerebrales) y que quedan almacenadas en la amígdala como uno de los órganos encargados de la memoria. Además, cuanto mas intensa sea la activación de la amígdala más fuerte será la impronta que los neuroquímicos dejarán en ella. Por eso recordamos vívidamente algunos hechos de nuestra vida o tenemos la percepción de que alguien nos gusta o no en la primera percepción.  

Por Rogelio Fernández Ortea:

Dentro de esta serie de post destinados a entender algo de nuestro cerebro emocional continuamos para presentar el proceso que Goleman llama “secuestro emocional”.

Este “tipo” de secuestro se da cuando la amígdala coge la iniciativa de la respuesta cerebral ante el estímulo. En el caso de emociones fuertes y debido a la conexión existente entre tálamo y amígdala, ésta puede utilizar todos los recursos del cerebro para emitir una respuesta urgente, incluso antes de tener conciencia de lo que está haciendo. Esto explicaría la actuación de algunas personas al cometer crímenes en estados de fuerte desequilibrio emocional (caso de Richard Robles en Goleman 1996, 35).

La posibilidad de que ocurra este arrebato emocional se debe principalmente por la intensidad de la emoción. Y esta intensidad viene dada por la impronta que dejan los neuroquímicos (componentes químicos que se encargan de algunas de las actividades cerebrales) y que quedan almacenadas en la amígdala como uno de los órganos encargados de la memoria. Además, cuanto mas intensa sea la activación de la amígdala más fuerte será la impronta que los neuroquímicos dejarán en ella. Por eso recordamos vívidamente algunos hechos de nuestra vida o tenemos la percepción de que alguien nos gusta o no en la primera percepción.

 ]]> http://blog.eitb.com/inteligenciaemocional?p=80462&c=1&tb=1&pb=1#comments http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/2008/08/05/funcionamiento-del-cerebro-emocional/ Tue, 5 Aug 2008 04:00:00 +0000 Empresa General 80461@http://blog.eitb.com Partiendo del último post que publicamos, queremos en estas líneas explicar el funcionamiento del cerebro emocional. Para ello, y como en el anterior, nos basaremos en Daniel Goleman para explicar, de forma general, el mecanismo de algunas emociones. Como dijimos anteriormente, Goleman no es neurocientífico pero le seguimos ya que en sus libros cita y recopila de forma detallada y metódica los descubrimientos científicos del ámbito de las neurociencias. Para explicar el funcionamiento del cerebro emocional debemos comenzar diciendo que todo comienza con un estímulo sensorial relevante que entra por alguno de los órganos sensoriales y llega hasta el tálamo donde es reconvertido en estímulos cerebrales, un estímulo que ya es entendido por las células y jugos neuronales que forman el cerebro. Después del tálamo la mayor parte del estímulo pasa a la zona del neocórtex especializada en la evaluación de la información (córtex visual en el caso de un estímulo proveniente del ojo) y en diseñar y emitir una respuesta, mandando las órdenes necesarias a los órganos necesarios. En el caso que la información requiera una respuesta emocional, el neocórtex enviará la señal a la amígdala que dará las órdenes necesarias para dar la respuesta emocional oportuna. En esa respuesta intervendrán el hipotálamo, los nervios, el sistema motriz, el sistema hormonal y péptido provocando reacciones en diferentes partes del cuerpo como puede ser la secreción de hormonas o el movimiento de una mano.   Partiendo del último post que publicamos, queremos en estas líneas explicar el funcionamiento del cerebro emocional. Para ello, y como en el anterior, nos basaremos en Daniel Goleman para explicar, de forma general, el mecanismo de algunas emociones. Como dijimos anteriormente, Goleman no es neurocientífico pero le seguimos ya que en sus libros cita y recopila de forma detallada y metódica los descubrimientos científicos del ámbito de las neurociencias.

Para explicar el funcionamiento del cerebro emocional debemos comenzar diciendo que todo comienza con un estímulo sensorial relevante que entra por alguno de los órganos sensoriales y llega hasta el tálamo donde es reconvertido en estímulos cerebrales, un estímulo que ya es entendido por las células y jugos neuronales que forman el cerebro. Después del tálamo la mayor parte del estímulo pasa a la zona del neocórtex especializada en la evaluación de la información (córtex visual en el caso de un estímulo proveniente del ojo) y en diseñar y emitir una respuesta, mandando las órdenes necesarias a los órganos necesarios. En el caso que la información requiera una respuesta emocional, el neocórtex enviará la señal a la amígdala que dará las órdenes necesarias para dar la respuesta emocional oportuna. En esa respuesta intervendrán el hipotálamo, los nervios, el sistema motriz, el sistema hormonal y péptido provocando reacciones en diferentes partes del cuerpo como puede ser la secreción de hormonas o el movimiento de una mano.

 ]]> http://blog.eitb.com/inteligenciaemocional?p=80461&c=1&tb=1&pb=1#comments http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/2008/07/28/aviso-empatia-reservada/ Mon, 28 Jul 2008 11:51:15 +0000 General Desarrollo Personal 80917@http://blog.eitb.com   por Igor Fernández: Si cuarenta mil niños sucumben diariamente en el purgatorio del hambre y de la sed si la tortura de los pobres cuerpos envilece una a una las almas y si el poder se ufana de sus cuarentenas o si los pobres de solemnidad son cada vez menos solemnes y más pobres ya es bastante grave que un solo hombre o una sola mujer contemplen distraídos el horizonte neutro pero en cambio es atroz sencillamente atroz si es la humanidad la que se encoge de hombros. Mario Benedetti Camino ahora, a finales del mes de Julio, en algún rato libre, lo suficientemente distraído como para disfrutar del sol que ha cogido la manía de esconderse en estas tardes suavemente, allá en la mar o tras una colina. Es inevitable respirar satisfecho los aromas de un árbol cercano y las carreras de los niños parecen ser lo único que importa en esta tarde de verano. No tengo prisa este atardecer y continúo caminando, en mi paseo, quizá unos cientos de kilómetros más, dejando al sur ejercer su influencia y guiarme.  

por Igor Fernández:

Si cuarenta mil niños sucumben diariamente
en el purgatorio del hambre y de la sed
si la tortura de los pobres cuerpos
envilece una a una las almas
y si el poder se ufana de sus cuarentenas
o si los pobres de solemnidad
son cada vez menos solemnes y más pobres
ya es bastante grave
que un solo hombre
o una sola mujer
contemplen distraídos el horizonte neutro
pero en cambio es atroz
sencillamente atroz
si es la humanidad
la que se encoge de hombros.

Mario Benedetti

Camino ahora, a finales del mes de Julio, en algún rato libre, lo suficientemente distraído como para disfrutar del sol que ha cogido la manía de esconderse en estas tardes suavemente, allá en la mar o tras una colina. Es inevitable respirar satisfecho los aromas de un árbol cercano y las carreras de los niños parecen ser lo único que importa en esta tarde de verano. No tengo prisa este atardecer y continúo caminando, en mi paseo, quizá unos cientos de kilómetros más, dejando al sur ejercer su influencia y guiarme.

 ]]> http://blog.eitb.com/inteligenciaemocional?p=80917&c=1&tb=1&pb=1#comments http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/2008/07/23/title-25-8/ Wed, 23 Jul 2008 05:23:19 +0000 Educación General 81176@http://blog.eitb.com Por Rogelio Fernández Ortea:   Mucho tiempo llevamos hablando acerca de la inteligencia en el manejo de las emociones y una boda es un buen momento para poner en práctica este tipo de talento. Desde la decisión de contraer matrimonio, comienza toda una avalancha de situaciones emocionales que van desde el miedo y el arrobo de la persona que lanza la por primera vez la propuesta de matrimonio, sea ella o él, a la alegría extrema producida por la aceptación de dicho ofrecimiento.   Después vendrá el estrés que acompañará, en la mayoría de los casos, a todo el proceso de preparación del casamiento. Tipo de ceremonia -civil o religiosa- fecha, lugar, viaje de novios, los invitados, vestidos de novia y de novio ( aunque hay que reconocer que hoy por hoy estresa e ilusiona más el de la novia), el peinado, el ramo de novia, menú, música, “detalles”, coches para conducir a los novios, las innumerables despedidas... También vendrán las emociones poco positivas resultantes del rechazo de algunas invitaciones, de la preocupación de see invita o no a tal o cual pariente o amigo, del familiar que no quiere venir a la boda si va tal o cual primo o prima; del problema de invitar a aquella persona que fue antigua pareja de ese otro amigo, o amiga, y que no se pueden ni ver, de los amigos o amigas que se molestan porque no les has invitado o porque lo has hecho... Y todo esto sin olvidar el incremento de las broncas domésticas, y no digo de las primeras broncas domésticas ya que hoy en día pocas son las parejas que no viven juntos antes de casarse. Esa ira, rabia y tristeza producida por el famoso, “es que yo tengo que ocuparme de todo”, “es que parece que no te ilusiona la boda”, “que ganas tengo de que termine todo”, “si lo sé , nos casamos los dos solos sin tanto lío”, “estoy harto/harta de tu madre/padre”, “estoy de la boda hasta los...” Pero todo se va superando..., va llegando el día de la boda y aunque el estrés continúa la ilusión por que lleguen los esponsales va aumentando, los primeros parientes van llegando, los regalos también, las últimas pruebas de los vestidos de ceremonia demuestran que no se ha engordado nada o incluso se ha adelgazado, el jefe a declinado la invitación..., y los últimos días de solteros se van consumiendo en la alegría de las noches previas a la boda. Sin embargo, en los últimos días queda la incertidumbre del tiempo... ¿hará buen día?... por favor que no llueva..., pero tenemos el anticiclón encima y seguro que hace bueno... Jon, Izaskun... seguro que hace bueno... Y es que Jon e Izaskun se casan el viernes 25 de julio de 2008. Sí, Jon Berástequi, esa persona que lleva escribiendo en este blog en el área de educación desde que se creó, que trabaja en SYCOM desde hace años y que está dedicando su trabajo y su ilusión a la trasmisión de los principios de la inteligencia emocional, que está haciendo los cursos de doctorado y más y más y más cosas... Y se casa con Izaskun, una persona preciosa tanto por dentro como por fuera... inteligente, trabajadora y con su solo fallo... el haber elegido ese marido en lugar de haberme elegido a mí para ser su esposo... qué pena... En fin pareja, lo último que he detallado es evidentemente una broma y una licencia del que escribe este post que no pretende otra cosa que homenajear a unas estupendas personas que van a casarse dentro de dos días y a los que deseamos todos sus compañeros de trabajo y de ilusión lo mejor para su vida de casados... y sugerirles que cuando tengan algún problemilla... se acuerden de utilizar su inteligencia emocional...  ¡¡¡¡¡¡¡Zorionak pareja!!!!!!! ¿Nos acompañan ustedes en este deseo de felicidad? ¿Nos acompañan en la celebración?

Mucho tiempo llevamos hablando acerca de la inteligencia en el manejo de las emociones y una boda es un buen momento para poner en práctica este tipo de talento.

Y todo esto sin olvidar el incremento de las broncas domésticas, y no digo de las primeras broncas domésticas ya que hoy en día pocas son las parejas que no viven juntos antes de casarse. Esa ira, rabia y tristeza producida por el famoso, “es que yo tengo que ocuparme de todo”, “es que parece que no te ilusiona la boda”, “que ganas tengo de que termine todo”, “si lo sé , nos casamos los dos solos sin tanto lío”, “estoy harto/harta de tu madre/padre”, “estoy de la boda hasta los...”

Pero todo se va superando..., va llegando el día de la boda y aunque el estrés continúa la ilusión por que lleguen los esponsales va aumentando, los primeros parientes van llegando, los regalos también, las últimas pruebas de los vestidos de ceremonia demuestran que no se ha engordado nada o incluso se ha adelgazado, el jefe a declinado la invitación..., y los últimos días de solteros se van consumiendo en la alegría de las noches previas a la boda.

En fin pareja, lo último que he detallado es evidentemente una broma y una licencia del que escribe este post que no pretende otra cosa que homenajear a unas estupendas personas que van a casarse dentro de dos días y a los que deseamos todos sus compañeros de trabajo y de ilusión lo mejor para su vida de casados... y sugerirles que cuando tengan algún problemilla... se acuerden de utilizar su inteligencia emocional...

 ¡¡¡¡¡¡¡Zorionak pareja!!!!!!!

¿Nos acompañan ustedes en este deseo de felicidad?
¿Nos acompañan en la celebración?