RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS
En nuestra sociedad, el concepto “conflicto” ocupa portadas día tras día, pero en nuestras aulas también nos encontramos día a día otro tipo de conflictos, bien sea entre profesores, entre alumnos, entre alumno-profesor, entre profesores-director, entre familia-director…
Según D. Goleman “Practica de la Inteligencia Emocional”, las personas que manejan los conflictos son personas que:
• Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
• Reconocen los posibles conflictos, sacando a la luz los desacuerdos.
• Alientan el debate y la discusión abierta.
• Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.
Para el buen manejo de los conflictos, sería útil el desarrollo de las siguientes habilidades:
• Interpretar señales: La capacidad de leer los sentimientos de la oposición resulta fundamental para alcanzar el éxito. “Los acuerdos son emocionales y lo que importa no es tanto lo que dicen las palabras sino lo que piensan y sienten las partes implicadas”. Robert Freedman, abogado.
• Canales de negociación: La mayoría de estos canales son a largo plazo, por ello los problemas se cuecen a fuego lento y emergen en contadas ocasiones. Existen tres tipos de estrategias en los canales de negociación:
1. Resolución del conflicto: Ambas partes logran éxito equitativo.
2. Compromiso: Ambas partes renuncian a algo.
3. Imposición: Una parte fuerza a la otra.
• Resolución creativa de los conflictos: Según L. Lantieri y su programa probado en más de 400 colegios, la mejor manera de resolver conflictos es utilizando la creatividad. A continuación os describo los pasos a seguir:
1. Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos.
2. Muéstrese dispuesto a resolver las cosas comunicándote de manera asertiva.
3. Formule su punto de vista en un lenguaje neutro.
4. Trate de buscar formas equitativas de manera creativa, colaborando en la búsqueda de la solución.
No debemos olvidar que paralelamente al desarrollo de habilidades para la resolución de conflictos, debemos fortalecer las habilidades de auto conocimiento, confianza en sí mismo, autocontrol y como no la empatía.
¿Qué estrategias habéis utilizado para resolver los conflictos del día a día?
La mejor manera de resolver conflictos es buscando la manera en que las dos partes se encuentren cómodas y satisfechas. Y para ello las partes han de ceder. Y por supuesto la comunicación verbal y emocional adquiere un cariz esencial. Espero que los políticos lean este artículo!
yo lo que trato de hacer es considerar la opción de la otra parte. No es una opción inteligente la oposición totalitaria, ya que, en ese momento, empezamos a discutir a ver quién es más rudo, quién es más firme. Perdemos la perspectiva y dejamos de hablar o discutir para llegar a una resolución que convenga a unos y a otros y deja de ser efectivo. Habría que ver, después, por qué unos y otros preferimos defender nuestra convicción que nuestra conveniencia.
yo lo que trato de hacer es considerar la opción de la otra parte. No es una opción inteligente la oposición totalitaria, ya que, en ese momento, empezamos a discutir a ver quién es más rudo, quién es más firme. Perdemos la perspectiva y dejamos de hablar o discutir para llegar a una resolución que convenga a unos y a otros y deja de ser efectivo. Habría que ver, después, por qué unos y otros preferimos defender nuestra convicción que nuestra conveniencia.
Lo primero, mantener la calma y una vez que estoy relajada, me doy cuenta que no siempre tengo la razón y puedo llegar a un acuerdo con más facilidad, que si me dejo llevar por mis impulsos.
Numerosos son los conflictos que tenemos que resolver en el día a día: relaciones laborales, familiares, de pareja, de amigos,… Por eso resulta de vital importancia aprender estrategias para la resolución de conflictos diarios. Entiendo el artículo, pero podrías enseñarnos algunas estrategias para resolver los conflictos? Gracias.
Buenas noches, Jon. El tema de la Resolución de Conflictos en el aula, siempre me ha apasionado. Es una herramienta que debemos potenciar cuanto nos sea posible.
Antes de contestarte al enfoque del conflicto desde La Inteligencia emocional, permíteme que te presente unas reflexiones que hicimos en una seminario en 1990. Como son bastante extensas, te las enviaré por partes. Antes de afrontar los conflictos es importante ponernos de acuerdo sobre su significado.
Como diría Morton Deustch, el conflicto es como el sexo, es un aspecto muy importante y permanente de la vida que debería ser disfrutado y que ocurre con razonable grado de frecuencia. Como el sexo, siguiendo con la analogía, el conflicto evoca ansiedad, ansiedad que puede llevar a la represión o evitación del conflicto, o a una resolución prematura.
Hasta muy recientemente, tanto los científicos sociales como la creencia popular consideraban el conflicto como algo negativo que había que evitar; algo relacionado con la psicopatología, con los desórdenes sociales y la guerra. Esto tal vez sea así porque percibimos el conflicto a través de consecuencias destructivas que tiene a veces la forma de resolverlos, y no desde el conflicto en sí. Por otra parte, entramos al conflicto con una actitud de competitividad: vamos a “ganarlo”; esto supone arriesgarnos al daño propio, en caso de “perder”, y considerar el conflicto como lucha entre dos partes mutuamente excluyentes.
Hoy en día, sin embargo, consideramos que el conflicto es un riesgo inevitable de las relaciones humanas. El problema estriba en que todo el conflicto puede adoptar un curso constructivo y destructivo, y por tanto, la cuestión no es tanto eleminar o prevenir el conflicto, sino tratarlo, regularlo o transformarlo.
Conflicto no equivale a violencia, al contrario, el conflicto es un componente básico de la vida social de los seres humanos. Representa un fenómeno continuo y constante en la interacción humana.
Estudiando la historia, nos encontramos con conflictos en la raíz de todos los acontecimientos de alguna relevancia en el pasado de la Humanidad. El conflicto es habitual en la relación entre grupos sociales y en nuestras relaciones interpersonales, podríamos decir que es algo inherente a ellas, en cuanto se pueden perseguir objetivos distintos. Definido en este sentido, “un conflicto es la interacción de personas con objetivos incompatibles” (Jhon Paul Lederach). Y en su tratamiento, resolución y/o transformación hay que distinguir lo que es el enfrentamiento y la confrontación. Se trata de aprovechar la paradoja de que los implicados han de cooperar para entenderlo.
La violencia, sin embargo supone ruptura, negación del conflicto, por considerarlo inaceptable. Supone, en suma, optar por “resolverlo” de forma destructiva.
Nosotros pensamos que el conflicto es positivo y necesario para el crecimiento humano. Partiendo de la diversidad -característica de las personas- el conflicto es el proceso lógico que se da en cuanto intentamos hacer una tarea en común, y en la resolcuión del conflicto está el camino para conseguir la paz: negamos así la idea de “paz pasiva” como ausencia de conflictos, y asumimos el concepto de “psx positiva”, de búsqueda u resolución no violenta de conflictos (la paz no sólo como valor y meta, sino también como proceso). Esta perspectiva del conflicto considera a éste como fuerza motivadora y motor de cambio de la sociedad, si es resuelto adecuadamente, claro está.
Esta es precisamente la praxis de la educación para la paz: aprender a descubrir y confrontar los conflictos, para resolverlos o transformarlos adecuadamente. Para lograr todo esto se dispone de una serie de herramientas neidante las cuales se pueden visualizar y analizar los conflictos (entre otras, juegos de rol y simulación, sociodramas, psicodramas, marionetas, meta-deseo, …) y articular la manera de tratarlos, transformarlos y/o resolverlos en la práctica. Conocerlas y practicarlas es un paso fundamental para la metodología de la educación para la paz.
En la actualidad, y sobre todo gracias a la contribución de la Investigacíón para la Paz, se produce un tránsito de concepción según la cual “el conflicto se asume como lo que realmente es, un proceso natural, necesario y positivo para las personas y grupos sociales”. En primer lugar, se afirma que el conflicto es consustancial e inevitable a la persona humana: “el estado natural del hombe es el conflicto” (Mendel). De lo que se trata es de no negar esta realidad ya que el conflicto existe desde el principio, sino de poner los medios adecuados y enfatizar las estrategias de análisis, tratamiento, resolución y/o transformación pacífica y creativa del mismo. Afrontar el desacuerdo no equivale a un proceso autodestructivo. El conflicto no es malo en sí, aunque las personas puedan responder al mismo de forma perjudicial o destructiva. No tiene sentido decir que el conflicto sea malo o bueno, poque el conflicto es algo esencial en la vida. No puede pensarse una vida sin conflicto. Sin conflicto no hay ni siquiera realidad. La voluntad de uno sólo encuentra la realidad si choca con algo, es decir, si hay conflicto. Un conflicto es importante porque es algo decisivo y en donde se altera la conciencia. Por consiguiente la clave no está en la elimimación, sino en la regulación, resolución o transformación de forma justa y no violenta: “tenemos que detallar, aprender y practicar unos métodos, no de eliminar el conflicto, sino de regularlo y encauzarlo hacia resultados positivos” (John Paul Lederach).
En otra ocasión, trataremos las funciones del conflicto. ¡Hasta pronto!
¿CÓMO TRATAR LOS CONFLICTOS?
Hay muchas maneras de asumir y tratar los conflictos. Según la actitud que tomemos ante ellos, se producirá todo un desarrollo de actitudes y cuestiones. De ahí la importancia de plantearnos previamente, ¿qué esperamos de los conflictos?, ¿cómo reaccionamos ante ellos?
Si creemos que el conflicto es positivo y necesario para el crecimiento del desarrollo humano, entenderemos que el análisis, el tratamiento y resolución o transformación del conflicto es el camino para conseguir la paz, en un sentido no pasivo, sino “dinámico y activo” como búsqueda y resolución no violenta de los conflictos, es decir, como un proceso de integración, asimilación y profundización.
Como educadores o profesionales de la enseñanza, es muy importante determinar:
* ¿qué entendemos por conflictos en la escuela? ¿qué pensamos de ellos?
* ¿cómo enfocar la relación conflicto-resolución justa?
* el grado de riesgo que comporta un proceso de resolución Y/o transformación de los conflictos.
* la interacción conflicto-disciplina.
Por tanto, que los conflictos existen es una realidad manifiesta, otra cuestión es cómo los percibimos. ¿Los consideramos útiles por sí mismos? ¿Cómo los tratamos?
A veces en clase optamos por la vía de la represión, reprimimos el conflicto que se plantea zanjando la cuestión o también lo ocultamos, no desentendemos de él.
Las formas de expresividad/afectividad en las relaciones grupales, se convierten en una vía eficaz de tratamiento y tratamiento y resolución o transformación de los conflictos; la manifestación del afecto en las relaciones del grupo nos ayudan a lograr una relación afectiva que exprese respeto, bienestar, disponibilidad, cariño; así se convierte no sólo en un modo de trabajar los conflictos que surjan sino también en lograr una relación abierta y positiva.
Pero, ¿cómo podemos tratar, resolver o transformar los conflictos?
Según Deutsch (1980) hay dos ideas básicas que nos pueden ayudar en la respuesta a esta cuestión. La primera de ellas hace referencia a que un proceso constructivo resolver conflictos es similar a un proceso cooperativo de resolver problemas, mientras que un proceso destructivo de resolver conflictos tiene muchas características de los procesos competitivos de interacción social. La segunda idea básica es lo que Deutsch ha denominado como LA LEY BÁSICA DE DEUTSCH EN LAS RELACIONES SOCIALES, que dice que los procesos y efectos característicos elicitados son un tipo de relación social. Es decir, por ejemplo, que las estrategias de poder, tácticas de coerción, amenaza, traición, resultan de una relación competitiva, y a la vez provocan una relación competitiva de la otra u otras partes.
Coser, sostiene la tesis de que el conflicto social es un importante factor de socialización en el nivel colectivo. Según este autor el conflicto, intragrupal e intergrupal es un factor de renovación y de cambio social que puede evitar el empobrecimiento de la creatividad.
Finalmente, se aboga por una perspectiva positiva del conflicto: el conflicto es como un reto; la incompatibilidad de metas es un desafío tremendo, tanto intelectual como emocionalmente, para las partes involucradas. Así, el conflicto puede enfocarse básicamente como una de las fuerzas motivadoras de nuestra existencia, como una causa, una concomitante y una consecuencia del cambio, como un elemento necesario para la vida social, como el aire para la vida humana (Galtung, 1978).
Para Galtung, al tratar las relaciones no pacíficas es muy conveniente entender la idea de conflicto. En esencia yo entiendo por conflicto INCOMPATIBILIDAD. El gato que en el experimento psicológico puede coger su comida únicamente a costa de sufrir una descarga eléctrica, experimenta dentro de sí un conflicto, surgido por la incompatibilidad que se le da entre su deseo de evitar el dolor y el satisfacer el hambre. Trasladado esto a escala mayor, un conflicto aparece cuando un individuo, una comunidad, una nación o incluso un bloque internacional desea algo que no puede ser conseguido sino a costa de otro individuo o grupo que también lo desea. He aquí un conflicto de intereses que facilísimamente puede conducir a un conflicto en sentido de guerra.
Mi concepto amplio de relaciones pacíficas, sin embargo, introduce en la definición de conflicto un aspecto de controversia, sobre el cual desearía aclarar mi punto de vista antes de seguir adelante.
Lo haremos en otro momento. Hasta luego.
(seguimos con el tratamiento del conflicto)
En efecto, mi posición implica un valor. Si uno dice que las relaciones que impiden el desarrollo humano son no pacíficas, ello significa que tal individuo sostiene un aspecto respecto al conflicto. En este caso el conflicto es un problema de hecho pero no de percepción; asi si en un sistema social determinado un mundo gana lo que el otro mundo pierde, aquí nos enfrentamos -aunque el que pierda no se dé cuenta o no comprenda lo que ocurre- con un conflicto estructural que es lo que Galtung quiere decir con violencia estructural.
Concluyendo, podemos afirmar, parafraseando a Jonh Paul Lederach, que “el conflicto es un proceso natural a toda persona humana, que puede ser positivo en el cambio de las relaciones, o destructivo, según la manera de regularlo” (Jonh Paul Lederach, pág. 45)
Dados estos principios y el hecho de que son las familias y las escuelas las dos instituciones más importantes a la hora de influenciar en el desarrollo de las predispociones a colaborar, competir, amar, odiar, es evidente la importancia de la tarea que nos proponemos al propugnar la aplicación de la resolución de conflictos en el ámbito escolar.
Sien embargo, la realidad no ha respondido a esta importancia, la mayoría de las escuelas del sistema educativo, al menos en el vasco, experiencias sociales constructivas. Lo estudiantes compiten por la atención del maestro, por las calificaciones, el satatus, el conseguir mejores medias que les permitan elegir los estudios que desean concursar.
Si mantenemos el punto de vista de que la escuela es un microcosmos de la comunidad que lo rodea, entonces podemos considerar que la mediación y la negociación, así como otras técnicas de resolver conflictos positivamente, pueden y deben ser tratadas en el ámbito escolar, del mismo modo que viene siendo utilizadas en otro tipo de entornos sociales, laborales, judiciales, políticos, etc…
La idea básica desde nuestro punto de vista, es el establecimiento de “centros” comunitarios de resolución de conflictos tanto en las comunidades de vecinos como en las escuelas. Los programas sobre mediación y resolución de conflictos basados en la escuela con más éxito son fruto de los esfuerzos de colaboración entros los centros de mediación comunitarios y los sistemas escolares (Davis, 1986). Un ejemplo de esta colaboración es el que quizás, hoy, es el programa más famoso de resolución de conflictos en Estados Unidos, fundado en l982, y hoy se le conoce como Commnity Board Program de la ciudad de San Franciso, y que se denomina el Conflict Resources for School and Youth.
Algo similar, en la misma línea, se produjo en l981 cuando un grupo de padres y profesores que pretendían evitar el riesgo de una guerra nuclear a través de la educación fundaron el ESR (Educators for School Responsability), que desde entonces han decicado una parte muy importante de sus esfuerzos a ofrecer y promover el enfrentamiento de muchos profesores en las técnicas de resolución de conflictos.
Finalmente la resolución de conflctos en el ámbito escolar, y concretamente la MEDIACIÓN, vio reconocida su importancia como campo de estudio e intervención en la fundación, en 1984, del NAME (National Association for Mediation Education). Cuando NAME vio la luz existían escasamente seis proframas de resoluciónd e conflcitos en la Escuela en Estados Unidos, hoy en día su número supera los 400.
Asentadas estas reflexiones, podemos decir que la resolución de conflictoes en el aula de estar en cualquier estrategia educativa que queramos poner en marcha. Si no somos capaces de afrontar los conflictos que se nos presentan día a día, difícilmente podremos llevar a cabo una educación progresista y parcitipativa. Tenemos que investigar en las distintas formas o estrategias educativas de resolución de conflictos. Esto es precisamente lo que nos pides que comentemos. Esto es lo que voy a hacer en el siguiente comentario: METODOLOGÍA PARA TRATAR EL CONFLICTO EN EL AULA.
la clave para toda metodología de la Educaión para la paz desde el conflicto y la no violencia debe partir de las aactitudes del educador. Actitudes que deben coincidir entre el mensaje y la vida. En este sentido, el educador, debe prestar una especial atención en crear un entorno educativo excluyente de competitividad, clasificación de alumnos por su nivel intelectual, evitar la verticalidad de la enseñanza…
El alumno debe ser considerado como personsa humana, no tanto por lo que posee, sino por lo que es: con sus cualidades y sus limitaciones. La capacidad de dialogar, de solidaridad, de tolerancia, de colaboración, son los pilares sobre los que se montará el edificio de la educación.
Partiendo de este testimonio, organizará el entorno escolar en un clima educativo de:
* aceptación de las diferencias personales.
* concienciación de los derechos y valores del otro.
* resolución de los conflictos por via del diálogo y métodos no violentos.
* solidaridad frente al egoísmo.
* conciencia de responsabilidad de los intereses comunes.
* información de acontecimientos y realidades de las circunstancias del entorno.
* colaboración y sensibilización en el campo de los derechos humanos, la justicia, la resolución de los conflictos de una forma no violenta.
Este clima pacifista y solidario irá madurando, irá creciendo y volviéndose más creativo a través de unas actividades que sensibilicen al alumno con el ideal de la paz y de la justicia.
La educación para la paz desde el conflicto y la no violencia(EP/EC) de alguna manera tiene que ser algo diferente de lo que se enseña en la escuela. Hay que revisar, y si es preciso cambiar, la metodología, el estilo de vida, los contenidos. Se trata de comunicar los valores y habilidades que construyan la paz. El medio es el mensaje. La metodología debe ser conflorme con los valores de la paz, de la justicia, la colaboración y la no violencia.
En definitiva, la EP/EC tiene una doble finalidad: por una parte, la investigación de los obstáculos y las causas que impiden lograr una “condición de elevada justicia y reducidda violencia” y, por otra, el desarrollo de conocimientos, de valores y capacidades para emprender y edificar el proceso que conlleva la realización de la paz.
Esto implica “trabajar la conciencia de la responsabilidad”, es decir, educar para la acción y el compromiso. Y a la vez pide estar informados de los acontecimientos, ralidades, circunstancias que los rodean, reflexión sobre las mismas y toma de postura o compromisos concretos, en los propios ambientes de la familia, de la escuela, del barrio…
El alumno comprenderá estas finalidades viéndolas y experimentándoleas a través de la forma de educar y el estido de vida del profesor. Por ello es imprescindible una constante autocrítica sobre nuestras formas de educar, para cambiarlas o mejorarlas, para que cada vez más, estén en sintonía con los valores y los conocimientos sobre la paz que enseñamos.
Bueno, continuaré en otro momento. Espero que no os esté dando la “chapa”.
Tomo nota Angel, este es “nuestro espacio”, tomo nota y qprendo de tus aportaciones. Muchas gracias están dando una visión muy importante para todos los educadores y el tema del conflicto. Saludos.
Jon, gracias por tus palabras. Espero que mi aportación os sirva. Esta y no otra es mi intención.
METODOLOGÍA
La metodología a seguir en a seguir en la educación para la paz desde el conflicto y la no violencia (EP/EC) se adecuará la proceso educativo de los distintos niveles propuestos en la Reforma educativa:
* Como enla Educación Infantil y el Primer Ciclo de la Enseñanza Primaria se trabaja con métodos globalizacos y con “txokos”, nos resultará fácil integrar los temas del proyecto en las diferentes unidades curriculares.
* En el segundo y tercer ciclo de la Educación Primaria al llevarse un método interdisciplinar, debemos buscar los contenidos conceptuales a trabajar. La metodología sigue siendo activa en clase, con la iniciación del método de investigación en el tercer ciclo, con biblioteca de aula, y sobre todo con la elaboración de temas y revistas o periódicos, para trabajos en ciencias sociales y ciencias naturales, y luego exponer lo elaborado en los diferentes “txokos”.
*En la ESO todo trabajo se basa en la investigación a partir de guiones que salen de unas hipóteis previas que hay que desarrollar, poner en común entre todos y, posteriormente, elaborar un trabajo final.
Otro aspecto importante que debemos tener en cuenta es que el alumno parta de su propia experiencia y siempre contemos con ella a la hora de elaborar las actividades. También debemos poner en cuenta que no podemos imponer de forma directa la participación en el trabajo, ya que se podrían producir rechazos y sería negativo.
La organiación del alumnado para las diferentes actividades es o puede ser de diferentes formas. Un planteamiento previo en gran grupo, ; luego, si es necasario, se lleva a cabo un trabajo individual y, después, la realización de las actividades en grupos -de no más de cuatro personas cada uno- en los cuales haya una aportación “científica” y crítica de todos sus miembros. Es importante señalar que el profesor es el MOTOR DINAMIZADOR del trabajo en grupo y de cado uno de los alumnos.
Toda educación debería ser pacifista, si quiere ser educación, puesto que la palabra educar implica valores pacifistas. Si no los abarca, no se puede hablar de educación auténtica, pues, ¿qué educación sería una formación de la personalidad humana que no fuera justa, fraternal, dialogante, lúdica, democrática, no violenta, etcétera? Por esta misma razón se podría concluir que la mayoría de las prácticas educativa al no introducir de hecho los valores pacifistas, no son verdaderas prácticas de educación, sino simulacros, hipocresías, engaños educativos.
La mejor metodología parala EP/EC desde la no violencia, puede ser muy bien aquella que sea considerada como la mejor, la más progresista, la más humana, la más racional de las existentes en el mercado dela didáctica mundial, siempre y cuando sea coherente con los fundamentos epistemológicos del concepto de paz y de educar para la paz desde el conflicto y la no violencia.
Si hubiera que resaltar formas de enseñanza adecuadas a la EP/EC, ésots pueden ser algunos de los estilos recomendados:
* la información proporcionada sobre temas relativos a la paz y a su educación debe ser lo más adecuada y precisa posible.
* el tratamiento interdisciplinar, ya que la EP/EC es un concepto pluridimensional y sistemático, cuyas ideas sólo pueden explicarse desde la consideración y aportación de muchas constitutivas de esa EP/EC.
* el uso de la investigación de problemas y situaciones conflictivas que, partiendo de las dificultades locales, vayan descubriendo poco a poco el subdesarrollo y sus manifestaciones a nivel del mal llamado tercer mundo.
* el trabajo en grupo como técnica incardinada en el campo de la dinámica de grupos, ya que la armonía social o con los otros será mejor conseguida si se utilizan las ventajas que proporciona la colaboración y la solidaridad despertadas por la dinámica grupal.
* una EP/EC implica que la metodología puesta en escenario dentro de su enseñanza tenga en cuenta técnicas dirigidas a la consideración de los valores y a su adquisición por cada uno de los miembros de la escuela.
* el juego nunca será suficientemente valorado como estrategia metodológica para la EP/EC. El desarrollo de la personalidad, la madurez afectiva, la conquista del ingenio, las actitudes gozosas serán objetivos muy resaltados por una pedagogía lúdica que centre el juego su esfuerzo.
* la resolución de conflictos y sus respectivas estrategias usadas para un feliz desenlace de las situaciones difíciles de la vida está en coherencia con la percepción no violenta de la EP/EC. Desde el momento en que la EP/EC no puede concebirse sin la violencia, el uso de técnicas para resolver no violentamente los conflictos, es una exigencia fundamental.
* la regulación del clima de la clase se realizará teniendo en cuenta los siguientes criterios:
- elaboración de normas de convivencia de modo colectivo.
- respecto al tratamiento, regulación y/o transformación de los conflictos que se desarrollen en el aula, nos atendremos a utilizar el mínimo de autoritarismo, salvo en situaciones en las que la seguridad física de los alumnos o la marcha de la clase lo exijan. Es importante estar presente en los conflictos con una actitud basada en el respeto a la persona del alumno.
* Nuestra intervención recorrerá los siguientes pasos:
a) Dejar máxima autonomía a los protagonistas del conflicto para que intenten resolverlos por sí mismos.
b) En caso de necesidad de intervención nuestra, hacerlo, en primer lugar, con mensajes en “yo”, mostrando nuestro desagrado, expresando nuestros sentimientos, etc.
c) Cuando ello no sea eficaz, o sea necasio desde el principio por naturaleza del conflicto, recurrir a intervenciones de reguladores de conflictos, dedicando para ello el tiempo necesario.
d) Cuando sea imprescindible, recurrir a censuras y sanciones de reciprocidad exclusivamente.
* En los procesos de aprendizaje se prestará atención a los alumnos en la resolución constructiva de los conflictos. Los valores básicos a estimular en los alumnos son:
- tomar concienca de sí mismos.
- desarrollar la madurez y el equilibrio interior.
- la búsqueda permanente de lo que se dice y de lo que se hace.
- actuar con justicia.
- respecto a las personas independientemente de sus opiniones o posturas.
- capacidad de diálogo y empatía.
- compromiso con la resolución de conflictos.
- ser libres y autónomos
-desarrollar el sentido crítico, no aceptando a priori lo establecido.
- solidaridad, cooperación, capacidad de comunicación e integración en un su entorno cercano a nivel universal.
- amor a la verdad como base para la justicia.
- el trabajo como medio de desarrollo o perfeccionamiento inidividual o comunitario.
- en resumen, educar para asumir los conflictos humanos y resolverlos o regularlos por medio del diálogo y la acción no violenta; y mantener una actitud crítica activa que cuestione los valores y normas establecidos y participe en la resolución de los mismos.
Buenas noches. En otra ocasión hablaremos de la aplicación de las técnicas y la filosofía de la resolución de conflictos en el aula.¡Hasta pronto!
Jon, estoy teniendo problemas a la hora de enviarte mis comentarios. Espero tener más suerte esta vez.
LAS TÉCNICAS Y FILOSOFÍA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA.
La aplicación de las técnicas y resolución de conflictos en el aula, representa una visión particular de la educación para la paz, que considera no tanto el problema de la violencia en partes muy distantes del mundo, tanto geográficamente como por alejado de nuestras vidas cotidianas, sino que se centra en los crecientes niveles de violencia en la vida de los estudiantes. Así, al igual que la educación por la paz, cuando queremos introducir un currículum de resolución de conflictos en la escuela, nos encontramos con una situación educativa tradicional, caracterizada, en mayor o menor medida, por los siguientes rasgos (Harris,1990):
1.POSESIÓN DE LA VERDAD. El profesor y la administración escolar, son los únicos que poseen la verdad. El proceso que tiene lugar en el aula está centrado en el profesor, y es él el que imparte una serie de conocimientos a unos estudiantes “ignorantes”.
2. COMPETICIÓN. La clase tradicional es violenta y genera conflicto porque es muy competitiva. Según burton, 1990, la educación competitiva produce violencia y conflicto puesto que no satisface las necesidades básicas de autorespeto, de identidad y la necesidad de sentirse valorado que tienen todos los estudiantes.
3. PASIVIDAD. Según señaló Paulo Freire, la educación puede domesticar o liberar. Según los educadores por la paz, una parte de la violencia existente en el mundo es debida a que en la educación tradicional, los sujetos son enseñados en un sistema jerárquico en el que se digiere la información recibida sin ser cuestionada, encaminando el proceso exclusivamente a pasar los exámenes, y a continuar adelante en el sistema.
4. IMPOTENCIA. Los educadores han distinguido entre el currículum directo, que es el que se enseña en clase,y, el currículum oculto o escondido, que es el que se aprende por el modo en que la clase y el proceso educativo están estructurados. Los alumnos aprenden, además de contenidos concretos, la obediencia a la autoriad, a través del currículum escondido. Relacionados con este concepto, se encuentra el concepto psicológico de indefensión aprendida, que consideramos que representa y resume tanto el rasgo de pasividad como el de impotencia. El sujeto aprende desde su más tierna infancia que no existe una relación entre su comportamiento y los cambios que se pueden producir en el entorno. Mi comportamiento, mi análisis, mis compromisos son irrelevantes para el curso de los acontecimientos, son otros, los profesores, padres, políticos, y otras muchas clases de autoridades, los que tienen las claves y el poder para modificar las cosas, e influir sobre el futuro.
5. EL USO DE LA FUERZA. En el esquema de la educación autoritaria, frecuentemenente, se traspasa la barrera
entre el hecho de ser autoridades en la trasmisión de los acontecimientos a usar métodos autoritarios para controlar a los estudiantes, procedimientos disciplinarios autoritarios, falta de libertad o de ambiente adecuado para expresar puntos de vista divergentes, etc,..
Más adelante escribiré sobre los principios básicos de una pedagogía pacifista. ¡Hasta pronto!
PRINCIPIOS BÁSICOS DE UNA PEDAGOGÍA PACIFISTA.
Por el contrario los principios básicos de una pedagogía pacifista, y por lo tanto de la resolución de conflictos desde la no violencia, van dirigidos a eliminar la violencia de la educación tradicional.
1. EL USO DEL DIÁLOGO. El uso del diálogo se cimenta en la idea de que también los alumnos tienen algo que decir, tanto aportando ideas sobre la materia en discusión como en relación a cuestiones que atañen a su propio comportamiento. Es de resaltar, como comentaremos luego, que el aprendizaje de estilos de comunicación correctos es uno de los objetivos fundamentales de nuestros programas de resolución de conflictos desde la no violencia en el aula.
2. EL APRENDIZAJE COOPERATIVO. David y Roger Jonson (1975), han establecido la existencia de tres ambientes en el aula que categorizan el tipo de interacción pedagógica que tiene lugar. Estas tres estructuras fundamentales son: cooperativa (en la que el estudiante es conscientes de que puede obtener sus objetivos si también los consiguen el resto de los estudiantes con los que está relacionado), competitivo (en el que el estudiante percibe que sus objetivos se alcanzarán, si el resto de los estudiantes fracanan en cierta medida) e individualístico (esta estructura existe cuando los logros de cada estudianteno están relacionados con los logros del resto de los estudiantes.
No hay que olvidar que muchos autores, por ejemplo Deutsch, (1943, 1983, 1992) opinan que el movimiento pedagógico impusulsor del aprendizaje cooperativo, y Johnson y Johnson, 1975, 1983, 1989) es un movimiento que se solapa con el de resolución de conflictos, y que debería suponer la otra cara de la misma moneda.
3. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.Este principio es fundamental tanto para la pedagogía por la paz, como para la resolución de conflictos. Este concepto básico se desarrolla a partir de unos pasos: crear el clima, definir y discutir el problema, explorar las soluciones alternativas, etc.,..
4. AFIRMACIÓN. Como fruto de los pasos anteriores -el pensamiento crítico, la capacidad de los sujetos de resolver sus propios conflictos-, se puede oriducir una mejora en la autoestima de los estudiantes así como las experiencias positivas pasadas pueden, por su parte, incrementar la autoconfianza.
Habitualmente, y hay cierta evidencia empírica, se cita a la autorregulación (habilidad de la gente para desarrollar comportamientos aceptables socialmente sin la presencia de monitores externos) autoestima, autoconfianza y autodisciplina, como beneficios adicionales frutos del aprendizaje delas habilidades de comunicación y de resolución de conflictos que se realizan de diversos programas de RC. En nuestra opinión, es probablemente este aspecto de afirmación que dan las técnicas de resolución de conflictos -el hecho de que los implicados en el mismo participan activamente y toman decisiones sobre problemas a los que se enfrentan en la vida- lo que hace que la resolución de conflictos sea una herramienta importante a la hora de fomentarla autorregulación, autoestima, autoconfianza y autodisciplina.
5. ESTABLECIMIENTO DE NORMAS Y FRONTERAS DEMOCRÁTICAS.Aunque estos principios han sido debatidos frecuentemente, y a psear de que los derechos de los estudiantes han sido legitimados por nuestra sociedad y a pesar de que la mayoría de los educadores reconocen la idea de que los estudiantes deben tener un mayor papel en determinar su futuro, pocas escuelas han modificado, adecuadamente, sus actitudes administrativas y las estructuras que permitan trasladar estos supuestos deerechos de los estudiantes a la práctica.
La aplicación de las técnicas de resolución de conflictos al proceso educativo, se enmar en el propósito de llevar a la prácgtica estos principios de la pedagofía por la paz, asumiendo la idea de que son los propios alumnos los arquitectos de su futuro (Adler, 1987).
Como resultado de la aplicación de programas de resolución de conflictos, los alumnos aprenden a comunicarse mejor, a expresar y resolver sus propias disputas, y a reducir sus tensiones y hostilidades asociadas con el conflicto. Estas habilidades tienen una importancia trascendental, por almentos dos razones: aumentan la capaciad de elección y de tomar decisiones del alumno, y mejoran su autoestima. Las habilidades que una pesona aprende en un programa de resoluciín de conflictos, le permiten considerar más opciones y realizar mejores elecciones a la hora de enfrentarse con los problemas y conflictos cotidianos. La autoestima está relacionada con cómo hablamos y nos expresamos a nosotros mismos en el mundo que nos rodea y, como hemos dicho, ayuda a que las personas sean más competentes y confiados en este área.
Nuestra opinión sobre las técnicas de rsolución de conflictos es la de que no son herramientas “profesionales” para unos pocos, sino que son habilidades útiles, cuando no esenciales, para todos. Cuando más jóvenes comencemos mejor.
Los profesores que hemos trabajado estas habilidades con nuestro alumnos, pensamos que la resolución de conflictos en la escuela cumple, por lo menos dos objetivos. El primero de ellos hace referencia al ambiente de la propia aula, que se convierte en un entorno más pacício y productivo, donde los alumnos pueden concentrarse más fácilmente en sus obligaciones, aprender y disfrutar. En segundo lugar, los alumnos adquieren unas habilidades vitales esenciales que benefician no sólo al proceso educativo sino también sus relaciones y vivencias en casa, en el vecindario y en sus futuras responsibilidades como ciudadanos en una sociedad que, gracias a ellos, se ha de convertir en más justa, democrática y pacífica. Ímplicita en la literatura sobre mediación, está la idea de que los efectos de ésta y del resto de las técnicas de la resolución de conflictos, se extenderán como un virus de paz, a través de la sociedad en su conjunto (Perlmuter, 1985; Lemmon, 1985; Hendersen, 1986; Kiely y Crary, 1986; Moore, 1986…)
La idea es que la comunicad en su conjunto disfrutara de beneficios cuando cuando los miembros de esa comunidad sean entrenadores en la práctica de la mediación, como nosotros intentamos realizar a través de los programas de “peer mediation”.
Pero acercándonos un poco al terreno de los contenidos de estos programas de resolución de conflictos en el ámbito escolar, partimos de la idea central de que el conflicto es positivo y puede servir para fortalecer relaciones significativas (Community Board Program, Inc., 1987, 1990)
En un mundo en el que se asocia con excesiva rapidez el conflicto con la violencia, es importante que nosotros distingamos entre ambas, si queremos resaltar las oportunidades positivas que el conflicto nos brinda. En un mundo en el que la televisión, las películas, y otros medios de comunicación como los comics, novelas, etc., ensalzan, consciente o inconscientemente,las virtudes de la violencia, es cada vez más crucial que pongamos el éfasis en los aspectos positivos del conflicto y que integremos dichas oportunidades como parte esencial de nuestro modo de enfrentarnos al mundo. Esto que podemos considerar de validez general,es, sin duda, de especial importancia para todos aquellos implicados en la educación de los niños y jóvenes.
La implementación real de los programas de resolución de conflictos en el ámbito escolar han tomado diferentes niveles de profundización y sofistificación. Sin embarlo, la myoría se resume en la utilización de uno o varios en combinación con los siguientes procedimientos (Uhlenberg, Antes y Thompson, 1993):
1. MEDIACIÓN POR PARTE DE LOS ADULTOS. Quizás es la forma más sencilla de aplicar. Consiste en entrenar al personal escolar, incluyendo directores, profesores, alumnos y personal no docente a mediar en los conflictos con lo que se topan en el acto educativo diario. Como mediadores, los adultos asesoran a los alumnos en el proceso de examinar las percepciones y sentimientos que cada una de las partes tiene del problema, así como en la búsqueda de las posibles soluciones, y en la adopción de las soluciones que parezcan satisfacer mejor las necesidades de las partes (Carter, 1992)
2. MEDIACIÓN ENTRE IGUALES. Estos programas de mediación a través de los compañeros son, de entre todas las posibles aplicacíones de la resolución de conflicto, los más extendidos y los que mayor atención y publicidad han recibido, además son sobre los que hay más información. En este tipo de programas, se selecionan un grupo de personas entre el colectivo de alumnos (en este punto, hay que mencionar que hay diferencias sobre esta elección. En algunos programas se realiza por los propios compañeros, y, en otros son los responsables del prograna los que lo hacen), y se les entrena en los conceptos básicos de la resolución de conflictos, se les enseña los procedimientos habituales de mediación y se les asigna la tarea de resolver los conflictoe que ocurren en el patio, en los pasillos, en el aula, etc.,..
3. ENSEÑANZA EN EL AULA. Lo trataremos en otra ocasión. ¡Hasta pronto!
3. ENSEÑANZA EN EL AULA.
Muchos de los programas de “peer mediation”incluyen la enseñanza de conceptos y habilidades básicas de resolución de conflictos a todos los niños, incorpornando estas enseñanzas en la docencia de las clases (Metis Associates, Inc. 1990; Carter, 1991). Este enfoque tiene la ventaja de educar a toda la comunidad escolar, y a la vez establece un alto grado de aceptación y apoyo al programa. De este modo, las personas elegidas como mediadores, sólo necesitan, adicionalmente, el entrenamiento específico en el proceso de mediación.
Este tipo de programas supone la implementación de curricula específicos dirigidos a enseñar resolución de conflictos en el aula. En nuestro caso, ocurre lo que con el desarrollo de cualquier curriculo nuevo. Aquellos que han desarrollado curricula reconocen que es un proceso complejo que requiere una pánificación cuidadosa. Los programas de enseñanza en el aula de la resolución de conflictos, pueden llevar a muchos educadores deseosos de introducir reformas y mejorar las habilidades de sus alumnos, a aplicar de una manera excesivamente rápida e improvisada estos programas. En un período en en el que la construcción de unas relaciones más pacíficas está en la conciencia de un gran número de personas, podemos caer en la tentación de desarrollar curriculum faltos de profundidad y estructura. Para evitarlo (Levy, 1989), señala que estos programas de resolución de conflictos en el aula debend e considerar su finalidad, su audiencia y sus resultados.
Antes de diseñar el programa, nos deberíamos hacer estas preguntas:
* ¿cuáles son los propósitos educativos que nos proponemos?
* ¿cuáes son las experiencias educativas que debemos ofrecer para alcanzar dichos resultados?
* ¿cómo debemos organizar esas experiencias educativas?
¿cómo determinar si los propósitos han sido alcanzados?
En general los programas de resolución de conflictos cumplen más o menos adecuadamente las tres primeras preguntas. La definición de los objetivos y los materiales y experiencias educativas diseñadas para alcanzarlos están bastante bien establecidos y desarrollados. Sin embargo, en la mayor parte de los progrmas, no se desarrolla adecuadamente la evaluación de los resultados. En el informe presenta en mayo de 1983 por Kathaleen Shepherd, coordinadora de la red de investigación NAME, de los más de 200 programas vigentes en los EE.UU, y de las muchas experiencias puntuales de aplicación, tan sólo hay constancia de quince estudios con un aceptable grado de control evaluativo.
Sobre la decisión de aplicar un tipo de programa u otro, hay suficiente evidencia, cuantitativa y cualitativa (Maxwell, 1989, que nos muestra que los objetivos que se pretenden con los programas de resolución de conflictos, se obtienen sólo si se desarrolla simultáneamente un programa de mediación en el centro. Un estudio del Social Science Education Consortium, 1987, concluye que sin una oportunidad de aplicar las habilidades desarrolladas, los alumnos responden a los programas de entrenamiento en mediación, por ejemplo, como a cualquier otro ejercicio académico sin relevancia para sus propias vidas.Según esto, enseñar a los alumnos habilidades de comunicación y técnicas de solución de problemas, no es suficiente.
Lo alumnos necesitan practicar en sus propias vidas, con el objetivo de aprender a resolver sus propios problemas de manera creativa y/o productiva.
Partiendo de este principio, un programa de resolución de conflictos, debería tener, por lo menos, los siguientes apartados:
1. COMPRENSIÓN DEL CONFLICTO. Ayudar al alumno a definir el conflicto y sus connotaciones: identificar los mensajaes sociales más habituales sobre el conflicto, revisar los tipos fundamentales de conflicto con los que nos podemos encontrar.
2. ESTUDIOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO. Se consideran tres estilos básicos de resolver conflictos y la efectividad de cada uno de ellos (acomodación, confrontación y solución de problemas,
3. PROCESO DE COMUNICACIÓN.Se describen los procesos de comunicación y los factores que lo influencian (emisor,codificación, mensaje, descodificación , receptor, feedback, valoraricones, percepciones, asunciones, estilos de comunicación, etc,…
4. HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA. Se desarrollan habilidades que permiten comportamientos comunicativos positivos (escucha activa, comunicación clara, escucha de los sentimientos, etc.,…
5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.Se practica el proceso de resolución de conflictos colaborativo (tema de resolución de problemas: establecer el tono, definir el problema, explorar las alternativas, tomar la decisión, firmar el acuerdo, revisar su cumplimiento etc.,..). También se describen los procesos que implican terceras partes.
Espero que este acercamiento al conflicto y su entorno os haya servido para conocerlo mejor y para afrontarlo con más posibilidades de éxito. Lo importante es no esquivarlo. Hay que tener en cuenta, también, que hay muchos conflictos se escapan de nuestras manos y que algunos de ellos mejor es dejarlos sin intentar una vía de resolución. En próximas reflexiones trataré de concretizar, bajar a la arena del aula aportando algunas pautas primarias de resolución de conflictos. Por hoy, os dejo. Me gustaría me dierais vuestra opinión. GRACIAS. PASAD UN BUEN FIN DE SEMANA.
ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS.-
Aunque son muy diversas, voy a intentar especificar algunas de ellas. En mis comentarios ya he adelantado algunas, ahora voy a intentar esqueamatizarlas.
1. ESQUEMA PARA ANALIZAR LOS CONFLICTOS.
Una manera muy sencialla de hacerlo es seguir los siguientes pasos:
* Separar los tres aspectos presentados en el conflicto: personas, proceo,problemas. Ello nos lleva, siguiendo a John Paul Lederach a:
a) Clasificar el origen, la estructura y magnitud del problema. Ello supone a su vez, establecer quién está involucrado y puede influir en el resultado del proceso; concretar los asuntos más importantes a tratar, destacar y distinguir los intereses y las necesidades de cada uno de los implicados.
b) Facilitar y mejorar la comunicación entre las personas enfrentadas. Ello implica, de acuerdo con lo ya dicho: separar los problemas de las personas e impedir la personalización; centrarse primero en los intereses y las necesidades de cada uno y no en sus posturas; establecer un ambiente que que favorezca la negociación, para evaluar así las bases de comunicación mutuas, y en lo posible, equilibrarlas; ayudar a cada parte a reflexionar sobre la situación y a percartarse del alcance del poder de cada uno de ellos.
2. CROQUIS RÁPIDO DE UN CONFLICTO.
Cuando se trata de un conflicto complejo y algo alejado del grupo con el que se trabaja, en particular si es un conflicto internacional, puede ser muy útil recurrir lo que Paul WHER ha denominado guía cartográfica de un conflicto.
* Escribir un sumario, descriptivo y conciso.
* Sintetizar su historia, los orígenes y evolución.
* Identifciar los grupos de personas identificados: actores primarios, secundarios, terciarios: liderazgo, naturaleza del conflicto; formación de condiciones.
*Exporner los fundamentos del conflicto: motivos, metas, necesidades,intereses y valores, comunicación entre individuos o grupos involucrados, nivel de conciencia del conflicto, limitaciones…
* Describir la estructuta básica (reglas, autoridad y toma de decisiones, modelos, comunicacioenes..) del conflicto en ese momento.
* Estudio de la dinámica del conflicto (cómo se precipita, cómo se intensifica, modera, cómo se acaba…)
* Investigar los recursos para su regulación.
3. GUÍA DE UN CONFLICTO.
a) Descripción breve (máximo una página)
b) Historia del conflicto.
c) Contexto del conflicto (fronteras, dimensiones geográficas, estructua política, relaciones, jurisdiciones, redes y pautas comunicativas, métodos de decisión…)
d) Partes en el conflicto (unidades de decisión implicadas, directa o indirectamente, cómo se estructuran los grupos) A nivel primario, quienes son o perciben incompatibles e interactuan directamente, cómo se estructuran los grupos. Puede hacerse también a nivel secundario (partes con intereses directos o con alguna participación en el resultado final) y de terceras partes. Lo fundamental es informarse de la naturaleza real de las relaciones de poder (simétricas, asimétricas, de lidrezgo…).
e) Temas ( problemas en juego; de haber varios uno puede ser predominante. Es decir, desacuerdos a solucionar: basados en hechos, es decir, desavenencias sobre el fenómeno; basados en valores; basados en intereses, es decir, desacuerdos sobre quién se hará con qué en la distribución de los recursos; basados en percepciones totalmente ilusorias, es decir, desacuerdos que se fudamenten en percepciones, intereses o valores totalmente disparados.
f) Alternativas para solucionar el problema.
g) Potencial de regulación del conflicto.
4. PROCESOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
+ Definir el problema.
Trazar una línea de demarcación del problema con datos que lo concreten y reduzcan. Es decir, irse acercando al núcleo problemático eliminando distorsiones y detalles menos significativos.
+ Seleccionar los objetivos.
Que sean alcanzables, realistas y comprobables desde una perspectiva de conducta. Objetivos apropiados, ni muy lejanos a la persona que desea resolver el conflicto, ni muy cercanos, y por lo tanto útiles. Si son poco alcanzables originarán en la persona algunas situaciones de ansiedad o desmoralización respecto a su habilidad o destreaza resolutoria.
+ Seleccionar la o las estrategia (s)
Detectar cuáles serían las diferentes y variadas formas de resolver un problema, algunas externas a la personas, otras provenientes de su propia experiencia personal. Algunas que se infieren de sus conocimientos, otras de las influencias de personas conocidas o significativas. Y así sucesivamente.
+ Poner en marcha la estrategia escogida.
Es decir, iniciar la acción estratégica por la que se ha optado.Solamente será eficaz la acción si el problema ha sido definido con precisión y con objetividad. Si el conflicto está claramente definido se facilitará la resolución del mismo. Es clave poder disponer de medios adecuados y oportunos.
+ Evaluar si se ha resuelto el problema con eficacia.
Es decir, si se han conseguido aquellos objetivos que se pretendían.
5. ANÁLISIS DEL CONFLICTO. MAPA DEL CONFLICTO.
Un conflicto con varias personas o grupos siempre parece complejo y confuso. No obstante para intervenir y regularlo con éxito hace falta claridad y comprensión de los diferentes elementos envueltos. Una sugerencia de Paul Wehr (Conflict Regulation, 1978) es la de hacer un “mapa del conflicto” para saber figurativamente, dónde estamos y hacia dónde vamos. Simplicando, y conforme al esquema de las tres “pes” persona, proceso, problema, el mapa se construye sobre los siguientes puntos.
1. LAS PERSONAS.
a) Identificar los grupos y personas involucradas:
* ¿quiénes están directamente involucrados?
* ?quiénes están indirectamente implicados, pero tienen interés o pueden influir en el resultado?
*¿qué tipo de liderazgo siguen?
*¿qué bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los demás: es una relación de iguales o hay desigualdad, y en qué forma se manifiesta?
* ¿hay ahora o puede haber condiciones entre los grupos; entre quiénes y por qué?
b) Percepción del problema.
* ¿de qué manera perciben el problema, cómo lo visualizan?
* ¿cómo les ha afectado?
* ¿Qué sentimientos sobresalen, y a qué nivel de identidad?
* ¿qué soluciones (posturas) sugieren; qué necesidad e interés representan?
* ¿cuáles son las diferencias de percepción?
* ¿de qué manera puede replantearse para mejorar la percpeción?
2. EL PROCESO.
a) La dinámica del conflicto.
+ ¿qué asunto (s) dio origen o causó el problema
+ ¿al identificarse?
+ ¿qué otros problemas se añadieron?
+ ¿qué grado de polarizaión existe entre los grupos o personas?
+ ¿qué actividades han agigantado el conflicto?
+¿cuáles son las diferencias moderadoras=
b) La comunicación.
* ¿de qué manera se comunican?
* ¿quién habla a quién, cuándo, cómo. cuánto y por qué?
* ¿hay distorsiones debido a la comunicación? (mala información, estereotipos, rumores,…)
* ¿de qué manera podría podría mejorarse la comunicación?
3- EL PROBLEMA.
a) Describir el meollo del conflicto
+ ¿cuáles son los intereses, las necesidades y valores de cada uno?
+ ¿cuáles son las preocupaciones de cada uno, y qué proponen para resolverlas?
+ ¿por qué les interesa una solución en particular?
+¿cuáles son los interes de cada uno: quién gana o pierde, según las posibles soluciones propuestas?
+ ¿cuales son las necesidades humanas que motivan a cada uno (seguridad, autoestimación, posibildidad de trabajo,,)
+ Para que estén satisfechos con un acuerdo, ¿cuáles de estas necesidades tendrán que tomarse en consideración y figurar en la solución final?
+ ¿qué diferencia de valores hay, y hasta qué punto juegan un valor importante?
b) Hacer una lista de los puntos concretos por resolver.
* problema global; ¿cuáles son los diferentes puntos que se han de resolver?
+ ¿es la manera de tomar decisiones yn problema?
c). Análisis de los recursos existentes que pueden regular las diferencias esenciales.
* ¿qué factores hay que limitan las accciones y posturas extremistas de cada uno?
* ¿quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo?
* ¿cuáles son los posibles objetivos alcanzables de todos podemos aceptar; cuáles son los intereses y necesidades que tienen en común, o los que no son?
* ¿qué ofertas están dispuestos a hacer?
4. INTERVENCIÓN.
a) ¿podemos entrar naturalmente? En caso contrario,
+ ¿cómo podríamos entrar como un tercero aceptado?
+ ¿en que se basa nuestra credibilidad? ¿qué ofrecemos?
b) Si el problema es muy complejo, ¿hay un aspecto lógico del conflicto en el que podríamos hacer algo?
Estas son algunas de las estrategias que podemos utilizar a la hora de afrontar los conflictos. Existen muchas más. Hablaremos de ellas, pero lo importante es que cada uno se haga su propia “ficha” y mueva los conflictos según el lugar y el momento en que se enfrenten. En otro momento analizaré cómo resolver un conflicto de los muchos que se dan en el aula. Por hoy, te, os dejo. Habrá que ir a descansar.
Espero que estas refleiones ayudeh a afrontar los conflictos a todos los que han hecho su acertado comentario,
Xabier demanda estrategias para resolver conflictos, Endeer hace hincapié en la importancia de considerar la opción de la otra parte. Está bien, pero el conflicto hay que analizarlo en su globalidad, si no lo que hacemos es parchear. Luisa habla de lo bueno que es mantener la calma, De acuerdo, es un aspecto muy importante, pero hay que sacar más habilidades si queremos solucionar con éxito los conflictos. Miguel habla dice que es importantes que las dos partes se encuentren cómodos y satisfechos, pero esto no es posible, a veces, Estoy de acuerdo, las dos partes deben ceder aunque tienen que ponerse de acuerdo hasta dónde. Sin una adecuada comunicación verbal y no verbal no es posible la resolución de problemas. Las emociones influyen mucho a la hora de ceder o no. Bueno, seguiremos interacctuado y confrontando nuestras diferentes formas de ver los conflictos.
Buenas noches. ¡Hasta pronto!
A VUELTAS CON LOS CONFLICTOS (CONTINUACIÓN).
6. IDENTIFICAR CONFLICTOS.
1. Miro mi centro educativo y mi situación y responsabilidad dentro de él. Identifico posibles fuentes de trabajo para una educación en el análisis, manejo y tratamiento y/o posible resoluciones de conflictos de forma no violenta.
Hago una lista lo más detallada posible de esos campos.
2. Realizo una lista de actividades que podría utilizar para abordar los campos de trabajo que hemos concretado.
3. ¿Cuál de estas actividades puedo proponer a otros compañeros del centro? ¿A quién? ¿Cómo podemos coordinarnos en nuestro trabajo?…
4. Ordeno los campos de trabajo según su:
- viabilidad.
-interés pedagógico.
-interés que despierta en mí.
7. FICHA PARA ANOTAR CONFLICTOS,
1. Cuando transcribas un conflicto procura no dejarte pasar mucho tiempo desde el mismo, pero no lo hagas inmediatamente, sobre todo si estás implicado en él.
2. Cuéntalo tal como se ha desarrollado, con todo lo que recuerdes, pero prescindiento de tus apreciaciones de valor.Resalta lo que más te ha llamado la atención.
3. Distingue el anotar los hechos de los sentimientos y vivencias.
4. Puedes prestar atención particularmente a:
* quienes intervienen y lo que hacen.
* el princiio y el final del conflicto.
* las diferentes versiones existentes, sin decir cuál es la correcta.
* los sentimientos en juego.
* las reacciones de los espectadores, alianzas y contralianzas.
* si se solicita tu intervención y en qué términos.
* las soluciones aplicadas y sus resultados.
* si hay perspectivas de que se abra el conflicto o, por el contrario, de que queda cerrado.
8. TOPOGRAFÍA DE UN CONFLICTO.
Objetivo: recoger un conflicto y ver su desarrollo y los elementos más destacados de la gráfica.
DESARROLLO:
1. Describe brevemente el conflicto. Puedo subrayar con un color los hechos y con otro color los sentimientos vividos por los participantes.
2. Dibujo el conflicto sobre una secuencia de hechos unida por flechas.
3. Defino en una frase corta:
- punto de arranque.
- conflicto aparente.
- conflicto de fondo.
4. Anoto lo que he descubierto de nuevo del conflicto y sobre mí en él.
9. SOCIOGRAMA.
Objetivo: ver quiénes son los afectados. Identificar grupos de influencia y conocer las causas de algunos conflictos.
Desarrollo:
1. Contestar por escrito a las preguntas siguientes:
a) ¿A quién invitarías, en primer lugar, a la fiesta de tu cumpleaños? ¿Por qué?
b) ¿A quién no invitarías como compañero a un viaje o, excursión de fin de curso? ¿Por qué?
2. Con los resultados se construye un gráfico. Las atracciones se señalan con una flecha recta que va hacia el elegido, y los rechazos con la flecha quebrada. Puede verse de forma gráfica los alumnos y las alumnas más aceptados o líderes y los que están aislados o son rechazados.
3. Se confecciona una lista de las principales causas de rechazo entre los participantes.
4. Si se cree conveniente se puede comentar con la clase el socigrama, o algunos aspectos de ál. Para hacer un comentario global, se quitan los nombres y se dejan sólo las fechas. Si el grupo es suficentemente maduro, se puede asignar a cada alumno un número, sin dar pista alguna de a quién corresponde.
10. DRAMATIZACIÓN.
Objetivo: Poner de manifiesto las diferentes actitudes que se producen en una situación que normalmente envuelve conflicto o desacuerdo.
Desarrollo:
La dramitización se suele planificar de antemano. y si bien no es necesario ceñir el rol de cada participante a un guión, es preciso establecer las líneas generales de su personaje-tipo.
Los-as actores pueden seleccionarse o puede solicitarse su participación voluntaria para cada papel.
No es recomendable que el número de actores sea elevado para reforzar su carácter de personaje-tipo y el efecto educativo de la representación.
Antes de desarrollar la dramatización, se informa al grupo sobre la actitud que se va a desarrollar y su propósito.
Al final de la dramatización se establece una discusión/debate entre los actores y el gran grupo.
Observación: en el abordaje de un tema, la dramatización puede servir como complemento a otro tipo de estrategias educativas, menos participativas. Resulta útil tanto para iniciar un tema como para cerrarlo. Está indicada especialmente en el trabajo de actitudes.
10. AYUNDANDO A OTROS A RESOLVER CONFLICTOS CON META-DESEO.
Esta técnica permite que los alumnos y alumnas aumenten su creatividad en la solución de los conflictos reales y se ayuden unos a otros.
1. Un alumno-a expone un conflicto al grupo, y explica sus detalles: ¿por qué es un conflicto? ¿cómo se siente; qué soluciones ha pensado, etc., y cuál sería la solución por improbable y fantasiosa que parezca, que de darse lo arreglaría todo?
2. El profesor pide a los alumnos-as que completen la frase: “¿Cómo hacer para…?” en relación con el conflicto. Pueden decir las meta-deseo que quieran, sin censutas.
3. El alumno-a elige un meta deseo que le parezca atractivo y explica lo que parece útil, y los huecos que quedan aún para solucionar el conflicto.
4. Todos hacen un torbellino de ideas para responder a la pregunta.
5. Entre el alumno o alumna que presenta el conflicto y el resto de los compañeros de su clase se perciben las actuaciones elegidas y se organiza su puesta en marcha.
6. Al cabo de un tiempo determinado se revisan los resultados.
12. PROGRAMA DE UN TALLER DE REGULACIÓN DE CONFLICTOS.
Un taller centrado en los conflictos tiene como objetivo desarrollar en los alumnos-as las habilidades sociales para manejarlos de forma no violenta y constructiva, aprovechando los aspectos positivos y encontrando fórmulas necesarias para potenciar la convivencia. Hablamos de regulación o transformación en tanto en cuanto los conflictos no terminan, sino que van evolucionando o transformando, y lo importante es ver cómo se produce una evolución positiva de los mismos.
1. Cuando tenemos conflictos.
Distintos tipos que vivimos (en la escuela, en la clase, en el barrio, en la familia, con los amigos..). ¿Por qué hay conflicto? ¿Qué podemos hacer ante ellos?
2. Preparando el terreno:
La construcción del grupo: personas sólidas y un grupo en común. La autorregulación del grup: para qué sirven las normas, asumirir nuestra responsabilidad.
3. Enterándose de lo que pasa:
Aprender a identificar los conflictos. Saber escuchar la visión de los otros implicados.
4. Cómo nos sentimos:
Compartir sentimientos. Expresar nuestros verdaderos deseos en el conflicto.
5. Buscando soluciones:
Saber producir ideas útiles. Compartir la información.
6 Pensando las consecuencias:
Predecir los efectos. Valorar las distintas opciones de acción en un conflicto. Desarrollar criterios de juicio/moral ético ante el conflicto.
7. ¿Ponerse de acuerdo…?:
Buscar el consenso. Modos de defender nuestras opciones de manera no violenta. Negociar y acordar.
13. MODELO DE ENFRENTAMIENTO PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS SOCIALES.
1. Detectar la existencia de un conflicto; la señal puede ser la presencia de sentimientos y emociones que crean un estado de ánimmo personal negativo y molesto. El alumno debe aprender a localizar los focos que originan esos estados de ánimo; no siempre le resulta fácil relacionar sus reacciones anímicas con las causas que las provoca.
2. Definir un conflicto, precisar sus límites y características. El alumno aprenderá a distinguir un conflicto de otro. No es lo mismo un conflicto con el padre o el profesor que un problema de relación con iguales, aunque en ambos casos se generen en él sentimientos parecidos.
3. Conocido el conflicto, el sujeto debe saber establecer los objetivos a lograr dada la situación que tiene que conseguir, a dónde ha de llegar para solucionar el problema planteado.
4. Aportar todas las soluciones posibles, sin enjuiciarlas ni valorarlas, ni rechazar inicialmente ninguna.
5. Analizar las situaciones aportadas y ver las consecuencias que pueden derivarse de cada una de ellas. El alumno no sólo contempla la bondad de la solución, sino lo que implica. Esto le enseña a actuar con serenidad y sosiego y le hace ver que si inicialmente son varias las soluciones posibles, cuando se tienen en cuenta todas las circunstancias unas son mejores que otras.
6. Escoger una solución terminada, la que parezca ser la más apropiada.
7. Fijar un plan de actuación y llevarlo a la práctica.
Estas ideas nos pueden ayudar a afrontar el conflicto. No hay una única manera. Cuando afrontemos el conflicto conviene que nos hagamos nuestra propia ficha o “chuleta”. Parece una tontería, pero os aseguro que ayuda mucho.
Hay otras maneras de estudiarlos. En una próxima ocación os hablaré de algunas más. Gran parte del éxito o fracaso de la resolución de un conflicto depende de cómo lo afrontemos y qué estrategias utilicemos. Buenos, día. ¡Hasta pronto! Son muchas las cosas que me gustaría transmitiros, de vuestro interés dependerá mi respuesta. Gracias de antemano.Os aseguor que cualquiera está capacitado para resolver conflitos, no es necesario tener un master, ni ser mediador para poderlo hacer con éxito. El escollo más duro con el que nos encontramos es que no lo queremos hacer, de ahí que los carguemos a nuestras espaldas haciéndonos un flaco favor.
En este último comentario creo que has dado en el clavo, ya que los docentes siempre pedimos las cosas claras y válidas para nuestro día a día, y estas estrategias con las que nos has obsequiado pueden ser realmente útiles. La teoría siempre es bien recibida pero la práctica de personas profesionales como tú nos hace aprender más y sentirnos más seguros en el día a día. Muchas gracias Angel Parra. Creo que deberías centrarte en enseñarnos tus estrategias diarias en la práctica educativa. Gracias otra vez te esperamos mañana en un nuevo post.
Antes de analizaros en profundidad uno de los muchos conflictos que pueden apareceros en el aula, quiero centrarme en algunas posibles estrategias más.
14. MODELO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS INTERCULTURALES..
1. Recopilación de información.
* valorar lo que ya se sabe acerca de determinada situación.
* identifica prejuicios culturales y las formas de equilibrarlos.
* escucha individaulmente a todos y cada uno de los miembros involucrados en un determinado problema enfocando su conducta. Identifica los elementos interculturales.
* determina el significado y los elementos interculturales del comportamiento.
*valora la seriedad del problema.
2. Aclaración de temas.
- descubre el tema desde la perspectiva de los afectados…haciendo una buena representación de cada afectado.
- reúnete individualmente con cada uno de los afectados. Describe y explica al contrario la perspectiva de cada uno, intenta promover el entendimiento desde el punto de vista del otro.
3. Desarrollo de alternativas.
* Aclarar los problemas, asegúrate de que están claros y de que son exactos.
+ generar opciones conjuntamente (el alumno,la familia,..)
4. Resolución.
* discutir las consecuencias de las opciones.
*negociar los cambios.
* elegir las opciones y soluciones más apropiadas.
* revisar los acuerdos, incluyendo todos los específicos y su seguimiento.
15. ENFOQUE DE CONFLICTOS “SIGEP” (stop, identificar, generar, evaluar y planear)
1.Para y cálmate.
En cuanto te des cuenta que tienes un problema, párate y busca salidad. Si estás tan acalorado, que tienes dificultad para pensar, usa uno de los métodos siguientes para calmarte: cuenta hasta diez, supón que tienes un escudo protector, respira hasta tres veces, díte a tí mismo “Soy capaz de resolver esto”.
2. Identifica tu problema.
Es fácil resolver un problema si tienes una idea clara de él. Esto se consigue recopilando datos del problema y descubriendo cuáles son las necesidades tuyas y de las otras personas.
Recopilando datos: ¿que pasaba antes de comenzar el conflicto? ¿cómo me siento? ¿qué deseo ¿qué desean las otras personas implicadas? ¿para quién es un problema?
Definiendo el problema: céntrate en el comportamiento concreto que te crea el problema (por ejemplo, mejor que “él es un bestia”, “él me ha tirado los libros al suelo bruscamente”).
Distingue entre deseos y necesidades (”quiero un pastel”, “necesito comer algo”).
3. Genera montones de ideas.
Recoge todas las ideas.Evalúalas más tarde: la evaluación detiene el proceso de creatividad. Las primeras ideas que escribas serán probablemente las que ya tienes. Cuando te quedes sin ideas, piensa en algunas tontas o impracticables; esto supone ayudarte a que surjan otras nuevas.
Pregunatas para estimular ideas:
- ¿qué puedo hacer de modo distinto?
- ¿cómo puedo cambiar el entorno físico para resolver el problema?
- ¿quién puede ayudarme?
- ¿cómo puedo evitar que vuelva a ocurrir?
- ¿puedo conseguir alguna ayuda?
- ¿qué harían otras personas en mi lugar?
- ¿qué haría la persona más amable que conozco?
- ¿cuál es la idea más tonta que se me ocurre?
4. EVALUAR LAS IDEAS.
Ahora es el momento de evaluar las alternativas.
* Fijarse en las consecuencias.
+¿qué ocurrirá con cada una de las soluciones si se ponen en práctica?
+ ¿cómo afectará a otras personas?
+ ¿qué problemas tienen? ¿responderá a mis deseos?
* Pensar en cómo poner en práctica la idea.
+ ¿cuánto costará? ¿qué tiempo llevará? ¿cuántas energías? ¿quién estará implicado?
* Es una solución sin perdedores?
+ Servirá esta idea para todos los implicados.
* Elige un plan.
+ Elege entre las ideas la mejor que responda a tus necesidades y consideraciones. Guarda las demás, por si la elegida no sirve, para tenen un punto de partida al elegir otra solución.
* Si no hay ninguna idea aceptable…
+ considera qué cambios serán necesarios en algunas de las ideas para hacerlas aceptables.
5. Plantea cómo poner en práctica tu idea.
* Plantea cómo poner en práctica tu idea y cuándo evaluarás tu plan.
* Puesta en práctica del plan: ¿qué cosas necesitas para aplicar tus ideas? ¿necesitas algún permiso o ayuda? ¿Qué harás primero?
* Establecer momentos de evaluación de tu plan: decide en qué momentos revisarás el éxito de tu plan. Si la solución no funciona, escoge otra idea o revisa identificación del problema.
Si funciona ENHORABUENA, Y SI NO SEGURO QUE SEREMOS CAPACES DE DAR CON UNA SALIDAD AIROSA.
17. FICHA DE SIGUIMIENTO DE CONFLICTOS
Con esta ficha se pretenden recoger los conflictos más frecuentes en cada clase, para buscar, a continuación, patrones de actuación en el aula. Se rellena, al menos, una ficha por día con el episodio conflictivo más significativo.
Profesor (a)__________________________
Curso:_____________________
Grupo______________________
Día de la semana______________________
Fecha_________________________________
Hora__________________________________
Lugar_________________________________
Descripción del incidente_____________
Nombre de los alumnos implicados_______
¿Cuál fue tu intervención?_____________
¿Cómo terminó el conflicto?____________
Anota cualquier otra información que consideres importante__________________
18. FICHA INDIVIDUAL DE ANÁLISIS DE CONFLICTOS.
El objetivo de esta ficha es conseguir una visión lo más completa posible de la actitud del alumno seleccionado para poder comprender así su conducta y preparar estrategias para cambiar la situación que se vive en la clase.
Profesor (a)______________________
Alumno (a)________________________
Curso_____________________________
Grupo_____________________________
Fecha_____________________________
¿Qué aspectos de la conducta del alumo(a) te causan problemas?_______________
_______________________________________
¿Qué circunstancias o factores desencadenan esas conductas?____________
________________________________________
¿Qué otros alumos se suelen ver implicados, y cuáles son sus expectativas?___________________________
________________________________________
¿Qué beneficios cree que reporta al alumno/a su conducta____________________
________________________________________
Anota cualquier otra información que consideres importante.
19 FICHA DE UN ESTUDIO DE CASO.
Para el diseño de un estudio de caso y programación en la intervención nos basamos en la ficha, recogiendo los siguientes aspectos:
1. Evaluación diagnóstica (situación de partida)
* características del curso (positivas y negativas):
- en el aula.
-en la familia.
* la respuesta dada por la institución (profesor, centro) al problema.
* las causas.
* las consecuencias.
2. Prioridad para la intervención (para qué actuar?:
- con el alumno.
- con la familia.
- con el centro.
3. ¿Qué hacer?
+Objetivos.
+Contenidos.
4. Selección de metodologías:
* estrategias de aprendizaje a aplicar con el alumno.
* cambios en el contexto de aprendizaje (el aula)
* actuaciones en el centro.
5. Selección de materiales (con qué)
6. Proceso de evaluación (investigación evaluativa)
- fases y tipos.
- indicadores.
- criterios.
- metodología.
- instrumentos,
Con esta ficha concluyo algunas de las estrategias que podéis utilizar en la resolución de conflictos. Espero que seas capaz de hacer tu propa ficha o fichas, dependiendo del conflicto o problema a tratar. Suerte. Gracias por leerme.
En una próxima ocasión analizaré un conflicto que estoy seguro que se ha dado en más de una ocasión. ¡Hasta pronto!
Jon, comparto lo que me dices sobre la teoría, pero no debes olvidar que los profesionales de la ensñenza leen poco y viene bien darles “mascada” y más cuando se trata de conflicto y no violencia. Prometo facilitarte todo cuanto en mi experiencia educativa he aprendido y experimentado. Que tengas una buena semana. Agur.
MÉTODOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
1. Introdución
La investigación antropológica nos indica que los conflictos se producen en todas las culturas, cada una con sus peculiaridadades.
Cuando reflexionamos sobre los medios típicamente latinos de resolver los conflictos, a menudo sólo se nos presenta una imagen destructiva: el temparamento latino, que resuelve los conflictos a puñetazos. No obstante, la realidad es otra, y con más profundidad, podemos concretizar varias maneras hispanas -intituitas, tradicionales, históricas e incluso, institucionalizadas, de regular el conflicto que no se realizan mediante el uso de puños, ni por el actual ssitema jurídico adverso de los abogados y juices. Intuitivamente, sabemos ssbemos que existen estas tradiciones porque forma parte de nuestra cultura. Pero pocas veces reflexionamos, desde nuestra cultur hispano/latina, sobre el hecho de que existe una línea histórica y una base establecida que representa una alternativa de arreglar muchos conflictos, en diferentes niveles. Y aún no investigamos las maneras institucionales alternativas que tratan de resolver los conflictos en otras partes del mundo hispano.
2. Tratamiento de los conflictos en algunos países.
2.1. El Tribunal de las Aguas.
El Tribunal de las Aguas (Valencia) representa una de las más antiguas y sólidas instituiones populares para regular un conflicto que se puede hallar en la historia hispana. El País Valenciano se concoce históricamente por su riqueza agraria, como se dice allí: “Tierra de Dios, ayer trigo y arroz”. No obstante en Valencia, como señala el historiador Joan Fuster, “el agua no abunda”, por lo tanto, “se debe explotar rigurosamente. Sin despilfarros y por orden guardando turnos precisos y proporciones afinadas, los labriegos la hacen suya. Para ello, como es lógico, hacía falta una organización inflexible, un encuadre jurídico perfecto”. Y desde los tiempos de Jaime I (1239) el uso individual del riego ha sido regulado. El agua de la región se conceptúa como propiedad comunal, con la tierra va el derecho al riego, en condiciones de turnos y cuotas proporcionales, la escasez producía continuos desacuerdos y disputas entre campesinoa. Así, que a fin de afrontar este problema se estableció EL TRIBUANAL DE LAS AGUAS.
El Tibunal se forma por siete síndicos o jueces, saliddos de los mismos campesinos y repreentando las siete acequias mayores de Valencia. Todos los jueves, a las 11,30 de la mañana se abre el Tribunal para atender a las quejas y denuncias que duarante la semana se hubieran producido; y entregar una decisión arbitral, ina`pelable, que resolverá el problema. Es, desde luego, un Tribunal popular, instituido por el pueblo con el fin de regular el tipo de conflicto más importante y constante en aquella regió: EL USO DEL AGUA. Y el pueblo le concede su máximo respeto. El autor valenciano, Vicente Blasco Ibáñez, describe perfectaemnte este Rribuanal en su novela La Barraca (”mostrábanse orgullosos los huertanos de su Tribunal. Aquello era hacer justicia, la pena sentenciada inmediatamente, y nada de papeles, pues éstos sólo sirven apra enredar a los hombres honrados. La ausencia del papel sellado y del escribano aterrador era lo que más gustaba a unas gentes acostumbradas a mirar con miedo superstiioso el arte de escribir, por lo mismo que lo defienden.
Allí no había secretario, ni guardias terroríficos, ni nada más que palabras. Con este Tribunal no jugaba nadie. Era la justicia patriarcal y sencilla del buen de las leyendas saliendo por las mañanas a la puerta del palacio para resolver las quejas de sus súbditos; el sistema judicial del jefe de Caila sentenciado a la entrada de su tienda. Era el desfile una continua exposición de cuestiones intincadas, que los jueces legos resolvían con pasmosa facilidad. Asomaba la oreja el ardor meridional en todos los juicios. En la mitad de la denuncia del guarda, el querellado no podía contenerse. ¡Mentira! Lo que decían o hacín contra él eran furibundas miradas. Allí nadie podía hablar mientras no le llegase el turno. A la otra interrupción pagaría tantos saldos de multa.
Así durante siglos los campesinos de Valencia, han podido regular sus conflictos recurriendo a un Tribunal formado por personas respetadas de su propia clase y contexto. No es una institución impuesta desde fuera, sino que sale de su misma vida y estructura cultural para hacer frente a una necesidad bien concreta. Esta institución, aún hoy en día, se puede presenciar todos los jueves en la puerta de los Apóstoles de la Catedral de Valencia.
2.2. LAS COOPERATIVAS, son, otro ejemplo, sobre todo en el área rural. Se han producido de una forma espontánea y regular en el mundo hispano. Esto se debe a la misma naturaleza de la vida y estructura del trabajo campestre, ya que los campesinos comparte un fuerte sentido comunitario y suelen ayudarse mutuamente. Por lo tanto, están más orientadas hacia la colaboración que hacia la competitividad exclusiva. A pesar de este hecho histórico y evidente, pocas veces reflexionamos sobre el significado desde la perspectiva del conflicto social, y sobre las vías espontáneas de regularlo.
Una cooperativa es, en sí, una vía para regular el conflicto interpersonal. En vez de elevar los beneficios de uno a costa de otro, se busca el máximo beneficio para todos mediante la colaboración comunitaria. Es decir, que el interés particular cede alinterés común, con el resultado de que el conflicto se concibe dentro de un marco comunitario y no individual. Esto no quiere decir que el conflicto deje de producirse, sino simplemente que el punto de referencia para relgularlo ya no es el particular, sino el colectivo.
Así, para que funcione una cooperativa, siempre es necesario un proceso explícito y aceptado por todos para resolver desacuerdos y disputas internas. Es decir, que debe establecerse una manera de tomar decisiones que a todos los miembros les parezca eficaz y justa.
(coninuará)
MÉTODOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
(continuación)
2.3. Movimientos de colectivos campestres.
Un buen ejemplo de esto se ve en el movimiento de colectivos campestres que se produjo en varios lugares del estado español durante la Guerra Civil de 1936. La misma guerra obligó a la gente del campo a encontrar la manera de regular el trabajo y producir los elementos básicos de la vida. Aunque surgiodos de manera espontánea, muchos de estos colectivos se formalizaron hasta el punto de no sólo planificar y llevar a cabo el trabajo comunitario, sino de construir escuelas, centros de cultura, y de establecer su propio sistema económico.
Según los que presenciaron este fenómeno, la toma de decisiones se efectuó mediante un proceso democrático. La asamblea general, es decir, todos los miembros del colectivo presente, elegía a un conseje administrativo, u otros comités necesarios. El mismo proceso lo seguían aún los equipos de trabajo (de 4 a 8 personas), donde cada equipo solía elegir a un dirigente de trabajo. Es curioso, los comités y dirigentes elegidos no tenían el poder supremo; sólo facilitaban las tareas que la cooperativa en sí definía. Las reuniones de asamblea estaban abiertas a todos, y todos podían participar en ellas y hacer propuestas, denuncias, o quejas. Allí, en última instancia, se resolvían las disputas y los conflictos. Si a nivel de grupos de trabajo no se podían resolver el problema satisfactoriamente se llevaba ante el comité administrativo, y si ellos tampoco podían resolverlo, la última palabra siempre quedaba en mano de los miembros de la cooperativa. Si alguien infringía un regla establecida, se le daba una reprimenda. Si se repetía el caso, se tenía que presentar delante de todos, y después de un proceso de diálogo y cambio de opiniones y defensas, todos decidían. Es decir, que funcionaba como una especie de tribunal colectivo, en el cual no había un juez, ni siquiera un jurado que decidiera, sino que todos participaban en la solución.
2.4. El proceso de resolver conflictos en Oxaca, México.
A nivel de instituciones encontramos un buen ejemplo en las montañas de Oxaca, en México. Varios estudios se han llevado a cabo en un pueblo zapoteco de Ralua sobre el modo judicial de resolver conflictos. Las institucioens que regulan el conflicto en el pueblo son una combinaciónde procesos y culturas indígenas y castellanas. Principalmente, el proceso jurídico va ligado a tres puestos principales: los de presidente, alcalde y síndico. El síndico y el presidente tienen responsabildiades administrativas y jurídicas, el alclade sólo se ocupa de uestiones jurídicas.El presidente, cnocido como “el padre del pueble”, desempeña el papel simbólico de padre de familia. Es decir, que a él le tocan los problemas familiares y los de fácil arreglo (tales como los matrimoniales, los de acreedores y deudores, o los casos de mal comportamiento). El alcalde, en cambio, sólo decide los casos más complicados y que el presidente no ha podido resolver a satisfacción de todos. El síndico se hace cargo de los casos clasificados como criminales, y debe evitar juicios imparciales en las disputas sobre propiedades.
Como en otras tradiciones indígenas y mexicanas, la persona no busca obtener el puesto, sino que el puesto busca a la persona. El proceso empieza como nombramiento popular de varios hombres casados (o mayores de 21 años). Se les recluta, no por prestigio social o económico, sino por su experiencia y capacidades. Sobre todo, se les considera como hombres de “buscar equiibrio”. La idea zapoteca de lo que es el equilibrio o balence, tiene un sentido interesante. No es el ideal de “ojo por ojo”, sino el de buscar que se restablezca el equilibrio en las relaciones interpersonales. Una vez nombrados mediante una elección en que votan los ciudadanos del pueblo, se eligen los tres, que entonces servirán durante el año.
La manera de tomar decisiones y rendir ruicios, es similar a un proceso de adjudicación. No obstante, debido a la naturaleza popular de la institución, tiene matices que son similiares a un proceso negociador. Para llegar a sus juicios y tendencias, el presidente a menudo se oriente por lo que cree ser aceptable a los querellados. Quiere decirse que es un proceso interacctivo, en el cual ambos lados no sólo presentan sus quejas y defensas, sino que negocian entre ellos, con la ayuda del presidente, al fin de llegar a un acuerdo. En otros casos, el presidente, en forma más arbitral, emite el juicio y sentencia. Uno de los criteriso para la selección es el de “hacer un balance” a fin de asegurar que el problema se termine. Implícitamente, el proceso reconoce que en los conflictos interpersonales y comunitarios, un juicio que no considera los sentimientos, deseosy necesdidades de ambos lados, no servirá para resolverlos.
Laura Nader, antopóloga que ha hecho varios estudios sobre el tema en Ralua, sugiere que ellos siguen más un modelo negociado para resolver los problemas que un modelo litigado. Según sus observaciones ha notado varios puntos de interés:
a) Descubrir la raíz del problema. El proceso siempre se enfoca como una manera de descubrir la raíz del problema, no dando por sentado que la causa se conoce. Así, no es cuestión de un problema particular, sino de encontrar la forma de mediar en base a la relación que puede incluir muchos problemas interconectados.
b) Confrontar las diferencias. El objetivo es que los involucrados se confronten con sus diferencias; siguen un principio de “minimax” (ceder y recibir un poco), y no el principio de “perder o ganar”, en que uno gana y otro pierde.
c) Red de relaciones. Pese a quienes sean los querellados, lo más importante siempre es la red más amplia de relaciones que influyen en la decisión, y mantener el balance entre ellos.
d) Tomar en cuenta las normas e intereses de la comunidad. Las normas de la comunidad y los intereses de los individuos se toman en consideración; lo que se busca no es hallar culpables, sino restaurar relaciones; así se mira más hacia el futuro y hacia la convivencia presente, y menos hacia el pasado a fin de establecer quien hizo mal.
2.3. El nivel cultural e intuitivo en el mundo hispano.
Pasando al nivel cultural e intuitivo en el mundo hispano, encontramos que la vida social y familiar tiene una infraestructura que posibilita la regulación de muchos conflictos. Tradicionalmente, en el mundo hispano, ha existido un elevado respeto hacia las personas mayores. En la familia, se reconoce y respeta la sagacidad de los abuelos; entre primos, el primo mayor desempeña un papel de especial responsabilidad hacia los demás; entre los hermanos, es el hermano o hermana mayor quien la tiene. Lo que no se ha profundizado mucho es que estas personas a menudo representa un recurso natural (literalmente, en el sentido de que se recurre a ellos) para resolver el conflicto familiar.
No necesariamente es una persona mayor la que juega este papel, sino alguien a quien todos respeten. Así, es interesante ver que la estructura familiar, cultural y social, provee distintas personas y maneras de resolver y regular el conflicto social.
CONCLUSIÓN.
Podemos resumir las distintas cualidades y habilidades manifestadas en las personas que intervienen en los conflictos interpersonales a fin de arreglarlos, regularlos o sesolverlos. Según los ejemplos citados, encontramos que en el mundo hipano estas personas intermediarias son respetadas por su:
* sagacidad, experiencia y adaptabilidad.
* capacidad para comprender la complejidad del conflicto.
*preocupación por los demás.
*habilidad de escuchar al otro y comprender sus puntos de vista.
* capacidad para comunicarse con otros:
- habilidad para negociar y hallar una solución que tome en consideración la perspectiva de ambos lados del conflicto, de “poner el equilbrio”.
- habilidad para hallar un curso aceptable a todos y que facilite la toma de decisiones, junto con la capacidad de dirigirlo, separando los intereses propios de los del grupo.
* capacidad para hallar una solución, un acuerdo, o un juicio, sencillo y directo que no sólo resuelva el problema, sino que restaure la relación.
Si somos capaces de dar con un método adecuado y buscamos las estrategias para su desarrollo, estamos en el camino de la verdadera y única, solución del conflicto. Es importante analiza bien el conflicto, pero no debemos olvidar estos aspectos.
Con el ejercio práctico que os voy a presentar mañana, espero facilitaros el camino para que déis con vuestro modelo o ficha sobre el conflicto. Buenas noches. ¡Hasta pronto!
APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN EL AULA.
1. Breve descripción del conflicto problema.
El día 30 de octubre del 96, Cristina, solicitó mi intervención en un grave conflicto que había tenido lugar en su clase de Ciencias Experimentales con 2ºA de REM. La mayor parte de los alumnos habían estado durante mucho tiempo tirando bolas de papel, aviones de papel, papel albal, quemando plástico..creándose, en el aula, un ambiente insoportable.
Acudí como Jefe de Estudios, y dado que ya eran las 14 horas -última clase de la mañana- les dije, con la mayor serenidad posible, que se habían pasado y qué pensaran para el día siguiente qué iban a hacer para cambiar de actitud y para resolver el conflicto. Les dije que estaba muy cansado del ajetreo de toda la manañana y que trataríamos la falta de respeto a la profesora y así mismos el día 31 a las 8 horas de la mañana.
2. Mi intervención en el conflicto.
* Tras saludarles, les pregunté se habían reflexionado sobre el problema. La mayoría dijo que NO, por lo que les propuse que lo trataran, bajo la coordinación del delegado y subdelegado, durante 15 minutos. Cristina y yo salimos del aula. Dedicamos ese tiempo para intercambiar comentarios y aproveché para explicarle el plan de acción que había preparado.
* Volvemos al aula. Les pregunto: ¿a qué conclusiones habían llegado? El silencio fue su respuesta más sonora.
* Ante esto, les repartí una hoja en la que debían contestar con la mayor seriedad posible a 10 preguntas.
3. Encuesta (con la finalidad que tomen contacto directo con el conflicto.
a) ¿Por qué creéis que Cristina me ha llamado para que intervenga en vuestra clase?
- Porque había un gran desorden en clase.
- Porque gente de clase se ha dedicado a echar papeles durante toda una hora y también algunos han quemado papel albal, colillas de tabaco y olía muy mal.
- Porque había mucho jaleo en clase y debió ser insoportable para la profesora.
- Porque había un pequeña guerra de bolas.
- Por nuestro mal comportamiento. ¡Fue una pasada!
- Porque estaba cansada de nosotros y de todo lo que estábamos haciendo.
- No contesta.
- Porque la gente se estaba pasando con con ella.
- Porque ella creería conveniente llamar la Jefe de Estudios.
- Porque olía a quemado y casi ninguno estaba haciendo los ejercicios.
- Creo que porque estuvimos toda la clase sin hacer nada.
- Porque no estábamos haciendo nada, aparte de armar mucha bulla, y alguno empezó a quemar papel.
- Porque nos pasamos toda la clase sin hacer nada.
- El aula estaba un poco alborotada y al ver que Cristina aguantaba y aguantaba, se llegó hasta quemar papeles.
- Porque eres el Jefe de Estudios.
- Para que dejásemos de tirar papeles; para castigarnos y decirnos que no volviéramos a hacer.
- Porque la clase estaba bastante alterada y creo que algunos se pasan.
- Porque no era capaz de parar los pies a toda la gente que estaba metiendo bulla.
- Porque le estábamos faltando al respeto.
- Porque no nos estábamos portando adecuadamente.
- Porque hicimos una guerra de bolas y alguien quemó un papel.
- Para poner un poco de orden en clase.
- Porque la gente se estaba pasando quemando papeles en clase. Le teníamos harta y subió por eso donde el J.E.
b) ¿Pensáis que para solucionar este conflicto, es necesaria mi presencia como J.E.?
* Para este conflicto me parece que sí, pero sólo en cierta medida.
* Noes (5)
* Sí (2)
* Sí, porque si no, ¿quién va a poner orden en esta clase?
* No, pues no se puede dialogar con Cristina.
* No lo sé.
* Nc.
* Sí, si la profesora no puede solucionarlo.
* Personalmente creo que no. Creo que si Cristina en lugar de aguantar tanto, hubiera dado aunque sólo un aviso, no habría pasado nada. Como mucho, habría expulsado a alguien de clase.
* Sí, porque ella no era suficiente para solucionarlo.
* Por mí, no. Pero al parecer -para algunos compañeros míos- parece que sí.
* Sí, porque es mejor que nos paren los pies ahora y no cuando el curso esté más avanzado.
* Sí, la profesora lo ha intentado todo; creo que sí es necesaria la intervención del J.E.
* No, lo podía haber solucionado la misma profesora.
* No. Creo que habría bastado con Cristina. En vez de quedarse callada, nos tendría que haber echado la bronca al principio.
* Creo que sí, ya que es el único al que le renemos respeto.
* No, yo creo que no; sólo es cuestión de que ella ponga un poco de orden.
* Sí, porque si no la clase no se acojona.
* No, porque tenemos un delegado apto y una tutora.
c).- ¿Cuál es, realmente el conflicto que se produjo en la clase ayer?
- Había un gran desorden en clase.
- Falta de respeto a la profesora. Folio o papel quemado.
- Que se tiraron pepeles, “aviones”.
- Una guerra de bolas.
- Que la clase se alborotó.
- Como profesora pasaba de todos. Los demás siguieron tirando aviones, bolas de papel y algunos comenzaron a quemar una bola.
- No lo sé.
- Que la gente empezó a tirar bolígrafos, papeles, aviones,…
- No tener respeto hacia la profesora.
- Se tiraban bolas de papel y se quemó una.
- Que estuvimos tirando bolas de papel durante toda la clase.
- Nc.
- Que estuvimos tirando papel toda la hora.
- Un caos absoluto en clase.
- Una guerra de papeles ardiendo, y na bola de ellos ardiendo.
- La gente empezó a tirar papeles y trozos de regla a la profesora mientras estaba escribiendo en la pizarra.
- Que en alguna parte de la parte se encontraba un papel “ardiendo”.
- Que todos los compañeros de clase empezamos a echarnos bolas de papel e incluso, alguno, quemó una.
- El tirar papeles cuando la profesora estaba presente.
- Armamos mucho jaleo.
- Falta de respeto a la profesora, y en genral.
- Se tiran papeles y se quema uno de ellos.
- Hubo un desmadre generalizado en el que salvo, uno, actuó toda la clase.
d).- ¿Se podría haber evitado? ¿Has hecho algo tú para evitarlo o has sido agente activo en el conflicto?
- No lo sé.
- No.
- No?.
- No. Yo no he hecho nada para evitarlo.
- Sí.
- No.
- No, pues estás atento a lo que manda la profesora y pasas de lo que dicen los demás.
- Sí. No he sido agente directo del conflcto pues paso de tierar papeles.
- No lo sé. No he hecho nada para evitarlo, estaba haciendo mis correspondientes deberes.
- Sí eché alguna bola, pero hice todos los ejercicios.
- Sí, he sido agente directo en el conflicto.
- Sí, se podía haber evitado.Yo no he hecho nada para evitarlo.
- Sí, he sido agente directo en el conflicto.
- Sí se podría haber evitado con una intervención más directa de la profesora. Nos puso unos ejercicios para hacer y se sentó para atender dudas. No decía nada y la clase cada vez estaba peor.
- Sí, se podría haber evitado. Yo no he hecho nada para evitarlo, pero tampoco he sido agente directo, porque llegué tarde y cuando entré en clase ya había comenzado el follón.
- Sí, no tiré nada, diciendo que se preparaban porque me tiraban también a mí.
- Sí, yo no hice nada para evitarlo, pero ayer no hice nada. Sólo hice lo que me mandó Cristina.
- Sí. Creo que en general nos comportamos todos muy mal. Yo no he tirado ningún papel ni quemado nada, pero tampoco intervine para evitar que ellos lo hicieran.
- Sí, dando una clase más divertida. No, si las clases siguen siendo aburridas.
- Se prodría haber evitado si Cristina hubiera puesto orden desde el principio.
- No, y exceptuando a algunas personas, todos estábamos implicados en el conflicto.
- Se podría haber evitado. No, porque en esos momentos nadie te presta atención.
- Me imagino que sí. No hice nada, simplemente hice los ejercicios mandados. No armé casi bulla.
- No se podía evitar. Todos hemos tomado parte activa en él.
- Sí, si la profesora se hubiera levando de su silla y hubiera dicho algo.Yo no puedo hacer nada para evitarlo.
- Sí, si no hubiésemos empezado. Al proncipio tiré lo que me tiraton, pero luego intenté parar y lo hice.
e).- ¿Cuántas personas estaban implicados en el conflicto?
+ Mucha gente.
+ La mayoría.
+ Más de media clase.
- Todos.
- Nc.
- No sé-
- Nc.
- Muchas personas.
- El número total no lo sé, pero había mucha gente metida o implicada.
- Más de media clase.
- No lo sé.
- La mayoría (4).
- Creo que seis u ocho compañeros.
- Creo que unos siete u ochos.
- No sé.
- Excepto cinco, toda la clase.
- La verdad es que no lo sé porque yo estaba haciendo en ese momento lo que la profesora me mandó.
- Toda la clase (2)
- Casi toda la clase.
- Casi todos (excepto seis compañeros).
f).- Si fueras profesora o J.E., ¿cuál sería tu intervención en el conflicto?
* Intentar solucionarlo sin tomar posturas duras, ya que es la primera vez que sucede.
* Advertir de que a la siguiente se tomarán medidas como expulsar, llamar a los padres…
* Que lo solucione la clase (2).
* Que no vuelva a pasar y no expulsar a nadie.
* Avisar dos veces, y si no hacen caso, expulsarles.
- Discutirlo (2).
* Igual que ésta u ptra vez.
* Para empezar que lo arregle la profesora por sí misma. Si se ve que la clase no le hace caso, puede pararla si quiere.
* Hubiera`parado esa gamberrada.
* Intentar resolverlo. Y por otra parte, intentar que no vuelva a pasar.
* A mí me parece una gamberrada típica sin mayor importancia y si fuera profesor la hubiera parado.
* Si fuer profesor hubiera intervenido desde el principio poniendo orden antes de que la clase llegara a un estado tan caótico y tuviera que intervenir el J.E.
* Avisar a la clase y tomar las medidas oportunas.
* Coger a los culpables.
* Hacer que confiesen los culpables y castigarles; así no pagan justos por pecadores.
* No soy profesor, ni jefe de estudios, soy alumno.
^Habría intervenido para que no hubiera ocurrido.
* Primero hablaría con los implicados, luego les expulsaría y les pondría una mala nota; de esta manera aprenderían a portarse mejor.
* No sé, supongo que intervenir.
^O salían los culpables, o castigaría a toda la clase.
* Que salga el culpable o los culpables.
* Hubiera actuado igual que tú.
g) ¿Qué pensáis que voy a hacer como J.E. para evitar que este problema se vuelva a repetir?
- Intentar solucionarlo sin tomar medidas duras ya que es la primera vez que sucede.
- No lo sé.
- Aplicar una dura y estricta solución.
- No lo sé; cada uno piensa de distinta manera.
- Advertir.
- Castigar a los que tienen la culpa y a los que no la tienen, también.
- Nc.
- Intervenir.
- Castigar a todos.
- No lo sé, debería ser decisión de la profesora.
- No lo sé.
- No lo sé, expulsar a alguien o algo parecido.
- No tengo ni idea de lo que vayas a hacer, pero antes entendías a los alumnos y se nota. Ya verás tú mismo lo que vaa a hacer.
- Me imagino que tomar unas medidas ejemplares con los culpables del hecho.
- Expulsar al responsable.
- Nada. Lo único que la profesora tenía que haber puesto remedio cuando ocurrió.
- Pienso que lo que vas a hacer será lo más adecuado y lo más acertado.
- Imponer un castigo muy severo, y abrir un expediente a los que lo hagan otra vez.
- No lo sé.
- Tratar de llegar a un acuerdo con todos.
- No lo sé. Sacar al culpable.
- No lo sé, tú verás (2).
- Erradicarlo.
( Continaré mañana. Las respuestas son copia literal de lo que contestaron los alumnos. Me he tomado esta molestia porque en sus respuestas esta el camino de la resolución del conflicto). Agur.
APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN EL AULA.
1. Breve descripción del conflicto problema.
El día 30 de octubre del 96, Cristina, solicitó mi intervención en un grave conflicto que había tenido lugar en su clase de Ciencias Experimentales con 2ºA de REM. La mayor parte de los alumnos habían estado durante mucho tiempo tirando bolas de papel, aviones de papel, papel albal, quemando plástico..creándose, en el aula, un ambiente insoportable.
Acudí como Jefe de Estudios, y dado que ya eran las 14 horas -última clase de la mañana- les dije, con la mayor serenidad posible, que se habían pasado y qué pensaran para el día siguiente qué iban a hacer para cambiar de actitud y para resolver el conflicto. Les dije que estaba muy cansado del ajetreo de toda la manañana y que trataríamos la falta de respeto a la profesora y así mismos el día 31 a las 8 horas de la mañana.
2. Mi intervención en el conflicto.
* Tras saludarles, les pregunté se habían reflexionado sobre el problema. La mayoría dijo que NO, por lo que les propuse que lo trataran, bajo la coordinación del delegado y subdelegado, durante 15 minutos. Cristina y yo salimos del aula. Dedicamos ese tiempo para intercambiar comentarios y aproveché para explicarle el plan de acción que había preparado.
* Volvemos al aula. Les pregunt